รายงานความยั่งยืน

Customer Solutions

       ธนาคารได้ทำหน้าที่เป็นสถาบันการเงินที่อยู่เคียงข้างคนไทย ด้วยการให้บริการทางการเงินกับประชาชนในทุกระดับ เป็นเสาหลักของเศรษฐกิจชาติ โดยให้ความช่วยเหลือลูกค้าประชาชนในทุกวิกฤต ตลอดจนเป็นส่วนหนึ่งของภาครัฐในการผลักดันและส่งเสริมเศรษฐกิจไทยให้เติบโตอย่างแข็งแกร่ง 

       เมื่อเทคโนโลยีได้ก้าวกระโดดแลเข้ามา Disruption ธุรกิจต่างๆ ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและรุนแรง ทั้ง Model ธุรกิจ พฤติกรรมของผู้บริโภค ธนาคารจึงต้องปรับตัวครั้งใหญ่เพื่อให้ทันต่อสถานการณ์ สามารถตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า ด้วยการเร่งปรับโครงสร้างธุรกิจ ปฏิวัติระบบเทคโนโลยี ปรับปรุงกระบวนการทำงาน สร้างแพลทฟอร์มใหม่ๆ โดยมีเป้าหมายเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ควบคู่ไปกับการสนับสนุนภาครัฐ เพื่อสนับสนุนการตอบโจทย์ธุรกิจด้านดิจิทัล และออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน โดนยึดลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง และคำนึงถึงความต้องการของลูกค้าแต่ละกลุ่มเป็นสำคัญ 

  • X2G2X คือยุทธศาสตร์แห่งการต่อยอดธุรกิจจากคู่ค้าของลูกค้า ที่มีจุดเริ่มต้นจาก G คือ Government จากที่ธนาคารเข้าไปมีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนนโยบายของภาครัฐอย่างต่อเนื่อง เช่น การวางโครงการสร้างพื้นฐานของระบบชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ให้ครอบคลุมทั่วทั้งประเทศ การขับเคลื่อนประเทศไทยสู่สังคมไร้เงินสด ตลอดจนสนับสนุนการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ซึ่งการที่ธนาคารมีฐานลูกค้าและเป็นคู่ค้าของภาครัฐ ทำให้ธนาคารสามารถนำ Big Data มาใช้ประโยชน์ในการต่อยอดและสนับสนุนธุรกิจในอนาคต เช่น การต่อยอดสนับสนุนสินเชื่อให้กับลูกค้าของธนาคารในห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain) เช่น โครงการบัตรสวัสดิการ ได้แก่ บริษัทผู้ผลิตสินค้าอุปโภคบริโภค บริษัทโมเดิร์นเทรด ร้านค้าปลีกส่งขนาดใหญ่ ร้านค้าธงฟ้าประชารัฐ และร้านค้าชุมชน ซึ่งธนาคารคำนึงถึงความสำคัญของข้อมูลต่างๆ โดยนำมาวิเคราะห์พฤติธรรมและความต้องการของลูกค้า เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง 

  • ธนาคารได้ดำเนินงานด้าน Green Financing ที่ได้ให้การสนับสนุนทางการเงินกับธุรกิจที่เป็นมิตรต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมมากกว่า 1.86 หมื่นล้านบาท ในปี 2563 ซึ่งครอบคลุมทั้งพลังงานสะอาด ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการ Upcycle & Recycle และการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐาน โดยสามารถแบ่งรายละเอียดการดำเนินงานได้ดังนี้ 

       ทั้งนี้ การสนับสนุนดังกล่าวเกิดจากการให้สินเชื่อของธนาคารตามโปรแกรมของธนาคาร และสินเชื่อโครงการพิเศษที่ธนาคารดำเนินงานร่วมกับหน่วยงานรัฐ 

  • สินเชื่อเพื่อสนับสนุนธุรกิจ SME ธนาคารได้ให้การสนับสนุนกลุ่มผู้ประกอบการธุรกิจขนาดเล็ก ให้สามารถเข้าถึงแหล่งเงินทุน ด้วยผลิตภัณฑ์สินเชื่อต่างๆ เช่น สินเชื่อ sSME ร้านธงฟ้าประชารัฐ sSME บัญชีเดียว sSME ธุรกิจท่องเที่ยวและธุรกิจต่องเนื่อง sSME สำหรับคู่ค้าภาครัฐและรัฐวิสาหกิจ โดยร่วมมือกับบรรษัทประกันสินเชื่ออุตสาหกรรมขนาดย่อม (บยส.) ค้ำประกันสินเชื่อให้กับผู้ประกอบการ ภายใต้แคมเปญ “กรุงไทย SME เคียงข้างธุรกิจคุณ” สำหรับผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลาง ธนาคารให้บริการสินเชื่อที่สามารถตอบสนองความต้องการด้านการเงินทุนหมุนเวียนและการขายกิจการ ทั้งลูกค้าในกลุ่มภาคการผลิต บริการ ค้าส่ง ค้าปลีก การเกษตร รวมถึงธุรกิจนำเข้าและส่งออก และผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่ออกแบบเฉพาะสำหรับลูกค้าบางธุรกิจ เช่น ธุรกิจรับเหมาก่อสร้าง ท่องเที่ยว และผลิตภัณฑ์สินเชื่อที่เพิ่มประสิทธิภาพในการผลิต เช่น สินเชื่อ Robotics and Automation ที่นำหุ่นยนต์มาใช้ในกระบวนการผลิต นอกจากนี้ ธนาคารยังได้จัดอบรมเพิ่มความรู้ พร้อมสนับสนุนวงเงินสินเชื่อดอกเบี้ยให้กับผู้ประกอบการ SME ในการจัดทำงบการเงินที่สะท้อนผลการดำเนินงานที่แท้จริง ผ่านโรงการ SME บัญชีเดียว 

  • การสนับสนุนกลุ่มลูกค้ารายย่อย ธนาคารมุ่งสร้างการเติบโตและสร้างกำไรอย่างมีเสถียรภาพและยั่งยืน ผ่านโครงการต่างๆ ทั้งการขยายฐานลูกค้าด้วยการต่อยอดโครงการภาครัฐ พัฒนาช่องทางการบริการ ยกระดับการให้บริการในทุกมิติ สาขา เครื่องให้บริการธุรกรรมทางการเงินอัตโนมัติ แอปพลิเคชั่นบนโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้บริการลูกค้าอย่างครอบคุลมและคบวงจร 

  • นอกจากนี้ ธนาคารได้ใช้ Social Media Krungthai Care เป็นช่องทางในการสื่อสารด้านผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงมากตรฐานช่วยเหลือต่างๆ ของภาครัฐกับลูกค้าประชาชน เช่น ชิมช้อปใช้ เราไม่ทิ้งกัน เราเที่ยวด้วยกัน และสร้างสรรค์คอนเทนต์ด้านไลฟ์สไตล์เพิ่มมากชึ้น โดยเฉพาะช่วง COVID-19 ได้จัดกิจกรรมบน Social Media ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมเพิ่มมากขึ้น เช่น แคมเปญร้านข้างทางต้องอยู่ข้างกัน ส่งผลให้ #ร้านข้างทางต้องอยู่ข้างกัน ขึ้นเทรนด์ Twitter อันกับแรก จากการสร้างคอนเทนต์ที่เข้าใจ เข้าถึง ลูกค้ำทำให้ Facebook มีผู้ติดตามกว่า 2.6 ล้านราย Line มีผู้ติดตามกว่า 32.3 ล้านราย Instagram มีผู้ติดตามกว่า 3.1 หมื่นราย Twitter มีผู้ติดตามกว่า 9.2 หมื่นราย