ประเด็นด้านสิทธิมนุษยชนเป็นเรื่องที่ได้รับความสนใจจากทั่วโลก โดยเฉพาะธุรกิจที่มีความเกี่ยวข้องกับ “มนุษย์” เนื่องจากมนุษย์ทุกคนเกิดมาพร้อมกับสิทธิขั้นพื้นฐานที่ควรได้รับอย่างเท่าเทียมเพื่อให้สามารถดำรงชีวิตได้อย่างสันติสุขโดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างตามหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชน ภาครัฐและภาคเอกชนให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการดำเนินธุรกิจโดยคำนึงถึงสิทธิมนุษยชน โดยภาครัฐได้พัฒนาแผนปฏิบัติการระดับชาติว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชน เพื่อเป็นกรอบนโยบายระดับชาติที่กำหนดแนวทางการปฏิบัติงานให้กับภาคส่วนต่าง ๆ เพื่อคุ้มครองประชาชนและชุมชนไม่ให้ถูกละเมิดสิทธิมนุษยชน ปกป้อง บรรเทา หรือแก้ไขปัญหาและผลกระทบเชิงลบจากการประกอบธุรกิจ และส่งเสริมแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มีความรับผิดชอบและเคารพสิทธิมนุษยชนตลอดห่วงโซ่อุปทาน

นโยบายและการบริหารจัดการ

ธนาคารให้ความสำคัญกับการปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเสมอภาค ยอมรับในความแตกต่าง ทั้งเชื้อชาติ สีผิว เพศ อายุ ภาษา ศาสนา สถานภาพทางกายหรือสุขภาพ ไม่มีการกีดกัน แบ่งแยก หน่วงเหนี่ยว หรือจำกัดสิทธิ ตลอดจนมีมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแส ธนาคารนำหลักการชี้แนะของสหประชาชาติว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชน (UN Guiding Principles on Business and Human Rights: UNGP) และหลักการว่าด้วย การปกป้องสิทธิ การเคารพสิทธิ และการเยียวยาผลกระทบจากการละเมิดสิทธิมนุษยชนที่ เกิดขึ้น (Protect, Respect, and Remedy) มาเป็นแนวปฏิบัติด้านสิทธิมนุษยชนทั้งภายในและภายนอกองค์กร ครอบคลุมการดำเนินงานของธนาคาร พนักงาน ลูกค้า และคู่ค้าของธนาคาร

การตรวจสอบสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน

กระบวนการประเมินความเสี่ยงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากการประกอบธุรกิจต่อ “คน” หรือ “ผู้มีส่วนได้เสีย” ซึ่งครอบคลุมถึงการจัดทำนโยบายด้านสิทธิมนุษยชน ระบุและประเมินความเสี่ยง บรรเทาเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการละเมิดซ้ำในอนาคต ติดตามผลการดำเนินงาน และเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ

ประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่สำคัญ (Salient Issues)

ธนาคารดำเนินการประเมินและจัดลำดับความสำคัญประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนครอบคลุมกิจกรรมภายในองค์กรและตลอดห่วงโซ่อุปทาน จากการประเมินฯ พบว่ามีประเด็นความเสี่ยงด้านสิทธิมนุษยชนที่สำคัญ 3 ประเด็น ดังนี้

1. สิทธิแรงงานและแรงงานทาสยุคใหม่ของลูกค้าองค์กร

มาตรการบรรเทาผลกระทบ : แนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ การประเมินด้าน ESG และการรายงานเกี่ยวกับมาตรการด้านสิทธิมนุษยชนในกระบวนการพิจารณาสินเชื่อ

2. สิทธิชุมชนของลูกค้าองค์กร

มาตรการบรรเทาผลกระทบ : แนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ การประเมินด้าน ESG และการรายงานเกี่ยวกับมาตรการด้านสิทธิมนุษยชนในกระบวนการพิจารณาสินเชื่อ และธนาคารอยู่ระหว่างการพัฒนาแนวทางการให้สินเชื่อเพิ่มเติมเพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐานการจัดกลุ่มกิจกรรมทางเศรษฐกิจที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อมของประเทศไทย (Thailand Taxonomy)

3. สิทธิแรงงานและแรงงานทาสยุคใหม่ของคู่ค้า

มาตรการบรรเทาผลกระทบ : จรรยาบรรณทางธุรกิจของคู่ค้า เกณฑ์การประเมินคู่ค้า การระบุเกณฑ์ด้านสิทธิมนุษยชนในสัญญาการจ้างงานหรือเงื่อนไขการจ้างงาน พร้อมทั้งระบุบทลงโทษกรณีเกิดเหตุละเมิดด้านสิทธิมนุษยชน

เสรีภาพในการสมาคม

ธนาคาร ให้สิทธิเสรีภาพกับพนักงานทุกคนในการแสดงความคิดเห็น โดยผ่านการแจ้งมายังช่องทาง HR HOTLINE เบอร์โทรศัพท์ 02-208-8887 โดยธนาคารจะนำความคิดเห็นดังกล่าวมาปรับปรุงพัฒนาแก้ไขการดำเนินงานของธนาคารให้มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ธนาคารยังรับฟังสหภาพแรงงานซึ่งเป็นผู้แทนของพนักงานโดยมีการปรึกษาหารือร่วมกันระหว่างฝ่ายจัดการกับผู้แทนลูกจ้าง เพื่อพัฒนาแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพรวมถึงคุณภาพชีวิตที่ดีของพนักงานผ่านการประชุมคณะกรรมการแรงงานสัมพันธ์ โดยมีการประชุมเป็นประจำทุกเดือน และมีการประชุมคณะกรรมการลูกจ้าง รวมทั้งการประชุมคณะกรรมการสวัสดิการโดยมีการประชุมร่วมกันเป็นประจำทุก 3 เดือน ปัจจุบันมีพนักงานที่ได้รับการดูแลภายใต้คณะกรรมการสวัสดิการ จำนวน 16,421 คน คิดเป็นร้อยละ 100

ผลการดำเนินงานด้านสังคม