เจาะลึกฟาสซิโน ร้านยาที่มีมากกว่า 100 สาขาที่สร้างการเติบโตด้วยเทคโนโลยี

ฟาสซิโน (Fascino) ร้านขายยาแบรนด์ไทยที่เปิดกิจการมากว่า 40 ปี โดยเริ่มต้นจากร้านขายยา 1 คูหาในชื่อ “เภสัชสัมพันธ์” หน้าโรงพยาบาลศิริราช ต่อมาขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง ก่อนจะเปลี่ยนชื่อเป็น ฟาสซิโน และจดทะเบียนเป็นบริษัท โปร ฟาสซิโน จำกัด พร้อมแยกธุรกิจค้าส่งยาภายใต้ชื่อ บริษัท ฟาร์มาฮอฟ จำกัด และปัจจุบันได้ส่งต่อให้กับเจเนอเรชันที่ 2 คุณญาณิน พิศาลวาเลิศ ประธานกรรมการบริหาร กลุ่มบริษัท โปรฟาสซิโน จำกัด เข้ามาบริหารธุรกิจต่อจากรุ่นคุณพ่อคุณแม่ ซึ่งไม่ได้มีแค่ร้านค้าปลีก (Retail) แต่ยังรวมไปถึงธุรกิจค้าส่งเวชภัณฑ์และโลจิสติก ใช้ความเป็นคนรุ่นใหม่นำพาองค์กรให้อยู่รอดและเติบโตท่ามกลางการแข่งขันรอบด้าน จนทุกวันนี้ร้านยาฟาสซิโนมีมากกว่า 100 สาขา ทั่วประเทศ และข้ามผ่านกระแส Digital Disruption ด้วยการผสานเทคโนโลยีให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจเพื่อการเติบโตอย่างก้าวกระโดด

บทเรียนของทายาทธุรกิจ ต้องเรียนรู้ทุกหน้าที่อย่างตั้งใจและทุ่มเท

หลังจากคุณญาณินจบปริญญาตรีด้านเศรษฐศาสตร์ ได้ทำงานเป็นที่ปรึกษาด้านการเงินอยู่ระยะหนึ่ง ก่อนไปศึกษาต่อปริญญาโท ที่ London Business School จากนั้นคุณแม่ได้ชวนให้กลับมาช่วยธุรกิจครอบครัว คุณญาณินเล่าถึงงานแรกที่ได้รับมอบหมายว่า “งานแรกที่ทำคือดูแลทีมขายของธุรกิจค้าส่งหรือฟาร์มาฮอฟ ขายส่งยาและเวชภัณฑ์ให้กับร้านขายยา โรงพยาบาล รวมถึงคลินิกทั่วประเทศ ทำให้เราได้รับทราบถึงความต้องการของลูกค้า จนนำมาใช้เป็นโจทย์ทางธุรกิจและผลิตสินค้าตามความต้องการของลูกค้าได้เพิ่มขึ้น ปัจจุบันมีสินค้าภายใต้แบรนด์ฟาร์มาฮอฟกว่า 700 รายการ ซึ่งนอกจากการจ้างผลิตหรือ OEM ภายใต้แบรนด์ตัวเองแล้ว ยังขยายไปสู่ธุรกิจนำเข้ายาจากต่างประเทศด้วย

“จากนั้นเริ่มมาดูแลธุรกิจค้าปลีก ทำให้เราพบปัญหาว่าระบบหลังบ้านไม่ได้ถูกดีไซน์มาให้สนับสนุนการเติบโตของทีมหน้าบ้านที่เป็นไปอย่างก้าวกระโดด ในช่วง 3-4 ปีนี้ เราจึงมาเน้นปรับปรุงระบบหลังบ้าน ดีไซน์โครงสร้างพื้นฐานของธุรกิจใหม่ทั้งหมด โดยมีหัวใจหลักคือเรื่องของ Information Technology ที่ผู้บริหารรุ่นก่อนไม่เคยให้ความสำคัญมาก่อน”

การพิสูจน์ฝีมือให้ผู้บริหารรุ่นแรกมีความเชื่อมั่นจนวางใจไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะกว่าที่คุณพ่อคุณแม่ในฐานะ Founder จะวางใจให้คุณญาณินรับไม้ต่อด้วยความอิสระในการบริหารงานอย่างเต็มตัว ต้องใช้เวลาร่วม 5 ปี “ต้องทำให้เขาเห็นว่าเราทำงานด้วยความทุ่มเท ขยัน ตั้งใจจริง บทเรียนและความผิดพลาดเกิดขึ้นบ้างเป็นธรรมดา แต่ต้องเรียนรู้และแก้ไข เมื่อทำผิดต้องยอมรับ รู้จักขอโทษ เรียนรู้จากประสบการณ์และมีแนวทางป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นอีก ส่วนตัวมองว่าหัวใจสำคัญคือ การสร้างพิสูจน์ตัวเองให้ทีมงานเชื่อมั่นในฐานะผู้นำองค์กร ไม่ใช่ในฐานะลูกเจ้าของ”

หลังจากคลุกคลีอยู่ในธุรกิจนี้มาหลายปี คุณญาณินได้มองเห็นว่าธุรกิจ Health Care เป็นธุรกิจที่มีความ Sexy ตลอดเวลา “ธุรกิจนี้แม้จะเติบโตไม่หวือหวา โดยตลาดยาในประเทศไทยมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 5 ปีย้อนหลังอยู่ราว ๆ 5% ต่อปี แต่ที่น่าสนใจคือไม่ว่าเศรษฐกิจจะแย่แค่ไหน แต่ธุรกิจสุขภาพไม่เคยตก แถมฟื้นตัวเร็วมาก ๆ ในทุกสถานการณ์แวดล้อม ยิ่งประเทศไทยเข้าสู่ Aging Society โดยสมบูรณ์ สินค้าที่ช่วยให้ใช้ชีวิตอย่างมีคุณภาพเมื่ออายุมากขึ้น ย่อมเป็นที่ต้องการมากขึ้น”

จึงไม่น่าแปลกใจที่จะได้เห็นผู้เล่นหน้าใหม่จากทุกทิศทุกทางทั้งในและต่างประเทศกระโดดเข้าสู่วงการนี้ แต่นั่นก็ไม่ได้สร้างความกังวลให้ทายาทธุรกิจอย่างคุณญาณินแต่อย่างใด เพราะเธอเลือกที่จะแข่งกับตัวเอง ทั้งยังมองว่าตลาดที่มีผู้เล่นเยอะจะส่งผลดีกับผู้บริโภคและอุตสาหกรรมด้านนี้ ทำให้ตลาดมีสีสัน และการแข่งขันจะทำให้เราตื่นตัวตลอดเวลา

“เรายังภูมิใจในความเป็นเชนร้านค้าปลีกแบรนด์ไทยอันดับ 1 ทั้งแง่ยอดขาย สาขา และยังเป็นองค์กรเดียวในประเทศที่มีธุรกิจครบ Loop ทั้งค้าส่ง ค้าปลีก และทำโลจิสติกเอง แต่เมื่อชัดเจนว่ากระแสธุรกิจมาทางนี้แน่นอน ใคร ๆ ก็หันมาสนใจ ดังนั้น หากเราอยากรักษาตำแหน่งนี้ไว้ องค์กรก็ต้องทรานสฟอร์มตัวเอง เพื่อให้เติบโตอย่างก้าวกระโดด หากโตสัก 10-20% สูงกว่าค่าเฉลี่ยตลาดที่ 5% ก็ถือว่าน่าพอใจแล้ว”

เร่งทรานส์ฟอร์มองค์กรด้วยเทคโนโลยี เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ

การนำเทคโนโลยีมาผลักดันการเติบโต ถือเป็นจุดตัดทางธุรกิจที่คนรุ่นใหม่อย่างคุณญาณินได้เข้ามาปรับองค์กรได้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง นอกเหนือจากการพัฒนาระบบโครงสร้างพื้นฐานธุรกิจแล้ว ในยุคที่โลกถูกบีบด้วย Digital Disruption ในช่วง 3-4 ปีที่ผ่านมา พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงชัดเจน ลูกค้าหันมาซื้อยาออนไลน์มากขึ้น มีการพบแพทย์ทางไกลหรือ Tele Consultation มากขึ้น โดยเฉพาะในช่วงโควิด 19

“ในเวลานั้นเราได้พัฒนาระบบ Tele Pharmacy ผ่าน Line OA ภายใต้บริการ ‘ถามMACY’ by FASCINO ที่ลูกค้าสามารถคุยกับเภสัชกรได้ตั้งแต่ 08.00-22.00 น. ในทุกวัน และเรียกไรเดอร์มารับยาไปรับประทานได้ทันที ปิดช่องว่างของการหาหมอออนไลน์ ให้เส้นทางการรักษาสมบูรณ์แบบมากขึ้น และเรายังได้ปักธงให้ฟาสซิโนเป็น Healthcare Destination ดังนั้นTele Pharmacy จึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ด้านช่องทางการให้บริการแบบ Omni Channel ที่จะมาสอดรับกับแผนการขยายสาขาในพื้นที่กรุงเทพฯ เพิ่มอีก 10 สาขาในปีนี้ จากปัจจุบันที่มี 36 สาขา โดยมีเป้าหมายว่าการทำงานระหว่างสาขาและ Tele Pharmacy จะช่วยเพิ่มยอดขายได้โดยไม่ต้องพึ่งช่องทางออนไลน์มากนัก”

การให้บริการเป็นเรื่องที่ฟาสซิโนให้ความสำคัญมาก เพื่อให้เป็นอันดับ 1 ในใจลูกค้า ดั้งนั้น ในแต่ละสาขานอกจากจะมีบริการตรวจสุขภาพเบื้องต้นฟรีแล้ว ยังให้ความสำคัญกับการสร้างทีมเภสัชกรที่มีความรู้ความเชี่ยวชาญ พร้อมให้คำปรึกษาและแนะนำ โดยได้โปรแกรมอบรบ 2 หลักสูตร คือผู้เชี่ยวชาญด้านอาหารเสริม (Nutrition Advisor) และผู้เชี่ยวชาญด้านเครื่องมือแพทย์ (Medical Equipment Advisor) พร้อมปลูกฝังวิสัยทัศน์องค์กรที่ต้องการยกระดับสุขภาพคนไทยด้วยการเสนอบริการและผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า และนี่คือจุดแข็งที่ทำให้ฟาสซิโนแตกต่างจากคู่แข่ง

ความท้าทายของธุรกิจ ที่ผู้บริหารรุ่นใหม่ต้องพร้อมรับมือ

ตลอดเวลา 10 ปีที่เข้ามาบริหารงาน คุณญาณินยอมรับว่าความท้าทายเกิดขึ้นทุกวัน ยิ่งเป็นองค์กรที่มีความมั่นคงและอยู่มานาน ต้องเปิดใจและทำความเข้าใจในบริบทที่องค์กรเป็นอยู่

“บริษัทฯ ที่เติบโตมายาวนานกว่า 40 ปี ก็เหมือนเมืองที่สร้างมาแล้ว ไม่ง่ายเหมือนการสร้างผังสร้างเมืองใหม่ ความยากคือจะบริหารจัดการอย่างไรกับสิ่งที่มีอยู่แล้วให้ราบรื่น โดยเฉพาะเรื่องของ ‘คน’ ถือว่ายากที่สุด เพราะธุรกิจบริการที่ต้องใช้คนในการทำงาน ยิ่งมีสาขาเยอะก็ยิ่งต้องใช้คนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ปัจจุบันกลุ่มบริษัทฟาสซิโนมีพนักงานมากกว่า 1,000 คน และปีที่ผ่านมาก็มีการรับพนักงานระดับสูงรวมถึงระดับผู้จัดการใหม่ ๆ จำนวนมากเข้ามาเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจ ในการบริหาร Generation Gap จึงต้องใช้ทั้งศาสตร์และศิลป์เพื่อสร้างความเป็นอันหนึ่งอันเดียว สร้างเป้าหมายร่วมกันในการผลักดันองค์กรให้เติบโต สำหรับแนวทางการบริหารองค์กร สิ่งที่ยึดถือเป็นคติในการทำงานคือ ต้องอยู่บนพื้นฐานของหลักการ ไม่ใช้อารมณ์ในการทำงาน หากเรามีหลักการ คนก็จะเชื่อถือ ไม่ว่าลูกน้องอายุน้อยกว่าหรือมากกว่า ถ้าแสดงให้เห็นว่าเรามีหลักการตั้งแต่ต้นจนจบ ก็จะไม่มีการเมืองใด ๆ ทำอะไรเราได้”

การบริหารจัดการการเงินและการเติบโตอย่างยั่งยืน

หนึ่งในบทเรียนสำคัญที่คุณเบญจภพได้เรียนรู้จากการบริหารธุรกิจครอบครัวคือการบริหารจัดการการเงินอย่างรอบคอบและการเติบโตอย่างยั่งยืน คุณเบญจภพให้ความสำคัญกับการชำระหนี้และการขยายฐานรายได้อย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดภาระที่หนักเกินไปสำหรับอนาคตของธุรกิจ

นอกจากนี้ การเตรียมความพร้อมและการรอคอยโอกาสที่เหมาะสมในการลงทุนก็เป็นสิ่งสำคัญ คุณเบญจภพได้เล็งเห็นถึงโอกาสในการพัฒนาวิลลาหรูสำหรับนักท่องเที่ยวที่มีกำลังซื้อสูง ซึ่งเป็นการขยายธุรกิจเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต และมั่นใจว่าสิชลจะกลายเป็นหนึ่งในจุดหมายปลายทางที่น่าสนใจมากขึ้นในอนาคต

สำหรับคุณญาณินแล้ว หัวใจของความสำเร็จคือ ทำความรู้จักและเข้าใจธุรกิจให้ดี แม้เธอจะเป็น CEO เจเนอเรชัน 2 ที่ลงมือทำเองตั้งแต่ 1-100 และทราบในทุกขั้นตอนการทำงาน แต่ก็ยังต้องหมั่นตรวจสุขภาพธุรกิจให้แข็งแรงอยู่เสมอ ให้เติบโตอย่างมีสติ รักษาสมดุลกับความเสี่ยงให้ดี และสำคัญสุดคือการให้ความสำคัญกับทีมงาน เพราะเชื่อว่าไม่มีธุรกิจใดที่สำเร็จได้ด้วยตัวคนเดียว

ล้อมกรอบ Key to Business Success

• ร้านขายยาฟาสซิโน มีกว่า 100 สาขาทั่วประเทศ ผู้บริหารรุ่นใหม่เร่งขยายสาขาในกรุงเทพฯ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มคนเมือง ที่ใส่ใจการดูแลสุขภาพอย่างก้าวกระโดด
• นำเทคโนโลยีทรานส์ฟอร์มองค์กร ปรับระบบหลังบ้านให้พร้อมต่อยอดการเติบโต พัฒนาเทคโนโลยีให้ผสานกับระบบออฟไลน์ด้วยการขยายสาขาควบคู่กับ Tele Pharmacy
• สร้างทีมขายที่มีความรู้ในการให้คำปรึกษาด้านสุขภาพ พัฒนาบริการให้เป็นที่ 1 ในใจลูกค้า และปักหมุดเป็น Healthcare Destination
• บริหารคนในองค์กรที่มี Generation Gap ด้วยศาสตร์และศิลป์ ให้พร้อมขับเคลื่อนธุรกิจในทิศทางเดียวกัน

ที่มา: Krungthai SME FOCUS Issue 43 คอลัมน์: Key to Business Success