WE CARE คว้าสุดยอดนวัตกรรมบริการ จากเวทีนานาชาติ

WE CARE คว้าสุดยอดนวัตกรรมบริการ จากเวทีนานาชาติ

นายกฤษณ์ ฉมาภิสิษฐ ผู้บริหารสายงานสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร ธนาคารกรุงไทย เป็นผู้แทนธนาคาร รับรางวัล International Innovation Awards (IIA) 2023 สาขา Service & Solution Category จากสถาบัน Enterprise Asia จัดขึ้นที่ประเทศไต้หวัน ซึ่งเป็นรางวัลเชิดชูเกียรติองค์กรที่มีผลงานโดดเด่นในด้านนวัตกรรม ผลิตภัณฑ์ บริการโซลูชัน และวัฒนธรรมองค์กร โดยพิจารณาจากความสำเร็จของบริการ WE CARE ที่ธนาคารพัฒนาขึ้น เพื่อสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าที่สาขาธนาคาร ซึ่งในปี 2022 ที่ผ่านมา ธนาคาร เคยได้รับรางวัล International Innovation Awards (IIA) 2022 ในสาขา Organization & Culture จากการพัฒนาแอปพลิเคชัน ONE Krungthai

ธนาคารกรุงไทย มุ่งมั่นนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมทางการเงิน มาพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าในทุกมิติ โดยแอปพลิเคชัน ONE Krungthai เชื่อมต่อกับบริการ WE CARE ที่เป็นช่องทางการรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่ใช้บริการในสาขา เพียงสแกนคิวอาร์โค้ดบนเคาน์เตอร์บริการทุกสาขาทั่วประเทศ กรณีที่ลูกค้าไม่พึงพอใจบริการ ระบบจะแจ้งเตือนไปยังผู้จัดการสาขาแบบเรียลไทม์ เพื่อให้พนักงานสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างทันท่วงที เป็นการสร้างความประทับใจ และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และบริการ WE CARE ยังเป็นช่องทางที่สามารถชมเชยพนักงาน เพื่อเป็นขวัญและกำลังใจให้กับพนักงานในการบริการลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นไป ทั้งนี้ ผลจากการดำเนินโครงการ WE CARE มีลูกค้ากว่า 500,000 ราย ที่ร่วมแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ โดยพบว่า 99.7 % พอใจกับการให้บริการของสาขา และธนาคารสามารถลดข้อร้องเรียนได้กว่า 28% ในปี 2022

การที่ธนาคารได้รับรางวัลในครั้งนี้ สะท้อนถึงความทุ่มเทในการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยรางวัลนี้ จะสร้างแรงบันดาลใจให้ธนาคารมุ่งมั่นยกระดับผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป