วิธีใช้งานแอปฯ Krungthai NEXT และแอปฯเป๋าตังเวอร์ชันใหม่อย่างปลอดภัย – กรณีได้รับแจ้งเตือนหน้าจอซ้อนทับ

เพื่อให้เป็นไปตามนโยบายความปลอดภัยของระบบปฏิบัติการสมาร์ทโฟนและการใช้งาน Mobile Banking แอปฯ Krungthai NEXT และเป๋าตังได้รองรับเฉพาะสมาร์ทโฟนที่ใช้ iOS 15 และ Android 9 ขึ้นไป เริ่มตั้งแต่ เดือนมีนาคม 2568 ที่ผ่านมา การปรับนี้ช่วยยกระดับความปลอดภัยจากโจรกรรมออนไลน์ เช่น มิจฉาชีพที่อาจใช้แอปฯ อื่นซ้อนหน้าจอเพื่อหลอกลวงผู้ใช้งาน หากระบบตรวจพบว่าอุปกรณ์หรือสมาร์ทโฟนของท่านมีแอปฯ ที่ใช้ฟีเจอร์ “หน้าจอซ้อนทับ” (Screen Overlay) ระบบจะระงับการใช้งานแอปฯ Krungthai NEXT และแอปฯเป๋าตังชั่วคราว เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้งานที่ยิ่งขึ้น

ธนาคารแนะนำให้ปิดการใช้หน้าจอซ้อนทับ (Screen Overlay) หรือหน้าจอขนาดย่อขณะใช้แอปฯ Krungthai NEXTและแอปฯเป๋าตัง แล้วเข้าใช้งานอีกครั้ง

หมายเหตุ : ตัวอย่างการใช้งานภาพซ้อนภาพ เช่น การดูวิดีโอ หรือใช้งานแอปฯ Netflix, LINE, YouTube ฯลฯ)

(ตัวอย่างหน้าจอที่ท่านอาจพบเจอ ในขณะการทำธุรกรรมเมื่อระบบตรวจพบความเสี่ยง)

ท่านสามารถปิดฟีเจอร์หน้าจอซ้อนทับหรือการใช้หน้าจ่อขนาดย่อได้ตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ไปที่ การตั้งค่า (Settings)
2. ใช้ช่อง ค้นหา (Search) เมนูสำหรับฟีเจอร์ที่ได้รับผลกระทบต่างๆเพื่อปิดการใช้งานฟีเจอร์นั้นๆ ตามข้อความดังต่อไปนี้
   • ภาพซ้อนภาพ (Picture in Picture)
   • ปรากฏด้านบนสุด / แสดงทับแอปอื่น / แสดงผลอยู่บนแอปอื่น (Appear on Top)
   • แผงขอบ / เมนูลอย / แถบด้านข้างอัจฉริยะ / เมนูอัจฉริยะ (Smart Sidebar / Assistive Touch)
   • โหมตถนอมสายตา (Eye Comfort Mode)

หากค้นหาชื่อเมนุดังกล่าวไม่เจอ ท่านสามารถค้นหาข้อความของ “ชื่อเมนู” ที่ได้รับผลกระทบตามยี่ห้อสมาร์ทโฟนในตารางด้านล่าง ดังต่อไปนี้

 เลื่อนเพื่อดูข้อมูลตาราง

หรือเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงท่านสามารถ

1. ปิดแอปฯที่อาจซ้อนทับหน้าจอ เช่น Messenger Chat, LINE VDO Call, Facebook Live หรือวิดีโอที่กำลังเล่นอยู่จากแอปฯ Netflix หรือ YouTube เป็นต้น
2. หากดำเนินการตามขั้นตอนแล้วแต่ยังพบปัญหา ให้ลองรีสตาร์ทอุปกรณ์(สมาร์ทโฟน) และเข้าใช้งานแอปฯ อีกครั้ง หากท่านมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Krungthai Contact Center 02-111-1111