Live Commerce การตลาดแห่งอนาคต เปิดโอกาสให้ธุรกิจ ทุกระดับได้เติบโต

ในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา กลยุทธ์การขายแบบใหม่ที่เรียกว่า "Live Commerce" กำลังเติบโตแบบก้าวกระโดดทั่วโลกโดยเฉพาะในประเทศแถบเอเชีย เป็นรูปแบบการขายผ่านการสตรีมมิงสด (Live Streaming) บนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ เช่น Facebook, Instagram, Shopee Live, Lazada Live โดยเฉพาะในประเทศจีนที่ได้รับการยอมรับว่าเป็นต้นตำรับของ Live Commerce ยอดขายบน Taobao Live แพลตฟอร์ม Live Commerce ยักษ์ใหญ่มียอดขายรวมกว่า 1.2 ล้านล้านเหรียญสหรัฐฯ ในปี 2022

ฝั่งของแบรนด์และเจ้าของสินค้าก็สามารถใช้ประโยชน์จาก Live ได้เหมือนกัน เช่น L'Oréal: แบรนด์เครื่องสำอางชั้นนำเพิ่มยอดขายผ่าน Live Commerce ในประเทศจีน 40% ในปี 2021 และ Sephora ร้านขายเครื่องสำอางชื่อดังเพิ่มยอดขายผ่าน Live Commerce ในประเทศไทย 30% ในปี 2022

Live Commerce นั้น เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจทุกระดับที่ต้องการขยายตลาดเพราะมีต้นทุนในการเริ่มต้นต่ำ และเข้าถึงลูกค้าได้ง่ายกว่าการใช้ Social Media อื่น ๆ ในปัจจุบัน อีกทั้งมีรูปแบบการทำที่ง่าย ไม่ซับซ้อน มีอุปกรณ์ไม่กี่อย่างก็สามารถ Live ได้แล้ว ยิ่งไปกว่านั้นผู้ที่สามารถ Live ได้ดี ก็จะมียอดขายสูงมาก ๆ มีจำนวนไม่น้อยที่สามารถสร้างยอดขายหลักล้านได้ผ่านการ Live เพียงช่องทางเดียว

จุดเด่นของ Live Commerce คือเป็นวิธีที่เปิดโอกาสให้ธุรกิจทุกระดับสามารถโต้ตอบกับลูกค้าทางไกลแบบเรียลไทม์ ช่วยสร้างประสบการณ์การชอปปิงให้เต็มไปด้วยการมีส่วนร่วมและความสัมพันธ์อันดีระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ทักไปทักมา เหมือนทุกคนอยู่ด้วยกันตรงหน้า Live Commerce สามารถทำได้ทั้งแบบที่เจ้าของสินค้าหรือร้านค้า Live เอง หรือจะเปิดระบบ Affiliates แล้วให้ผู้อื่นนำไป Live เองต่อจากในช่องทางของตัวเองเพื่อทำเป็นรายได้เสริม ไม่ต้องสต็อกของให้กวนใจ

ทำไม Live Commerce ถึงได้ผลลัพธ์ดี

1. สร้างการมีส่วนร่วม (Engagement) ได้สูง: ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับผู้ขาย ถามคำถาม และรับคำตอบแบบเรียลไทม์
2. สร้างความน่าเชื่อถือ: ลูกค้าสามารถเห็นสินค้าจริง ใช้งานจริง ช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
3. กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ: โปรโมชันพิเศษเฉพาะตอน Live สร้างแรงจูงใจให้ซื้อสินค้าทันที
4. เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า: เกิดความใกล้ชิด สร้างฐานลูกค้าประจำ

การ Live Commerce ให้มีประสิทธิภาพ

1. กำหนดเป้าหมาย: คิดวิเคราะห์กลุ่มลูกค้า สินค้า และแพลตฟอร์มที่เหมาะสม
2. วางแผนเนื้อหาให้ชัดเจน: เตรียมเนื้อหา บทพูดที่น่าสนใจ สาธิตสินค้า ตอบคำถาม และสร้างความบันเทิง
3. เตรียมอุปกรณ์: เลือกอุปกรณ์ที่เหมาะสม เช่น กล้อง โคมไฟ ไมโครโฟน ภาพเสียงต้องดี จึงจะดึงคนดูได้
4. เลือกแพลตฟอร์ม: เลือกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับกลุ่มลูกค้า เช่น Facebook, Instagram, Lazada, Shopee
5. ฝึกฝน: ฝึกพูด ฝึกตอบคำถาม และเตรียมพร้อมสำหรับการ Live ไม่เขินกล้อง ไม่พูดผิดพูดถูกจนจับสาระไม่ได้
6. วิเคราะห์ผล: วิเคราะห์ผลลัพธ์จากทุกการ Live มาพัฒนา ปรับปรุง โดยเราสามารถดูข้อมูลได้ทุกช่วงนาทีว่า พูดแบบไหนแล้วคนดูหายไป หรือโปรแบบไหนที่ให้แล้วลูกค้าสั่งซื้อเข้ามา

ขั้นตอนการ Live Streaming

1. เตรียมสินค้า เลือกสินค้า ตรวจสอบสภาพ เตรียมข้อมูล
2. เตรียมสถานที่ เลือกสถานที่ที่มีแสงสว่างเพียงพอ เสียงรบกวนน้อย ระบบเสียงดี ดึงดูดความสนใจ
3. ทดสอบระบบการ Live Streaming
4. ขณะ Live ทักทายผู้ชมตลอดคู่กับการแนะนำสินค้า
5. นำเสนอสินค้าอย่างน่าสนใจ ตอบคำถาม โต้ตอบกับลูกค้า
6. ปิดการขาย ด้วยเสนอโปรโมชัน กระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
7. ขอบคุณลูกค้า แจ้งข้อมูลการติดต่อ

ตัวอย่างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจากการ Live Commerce

1. Mistine: แบรนด์เครื่องสำอางชั้นนำของไทย

Mistine ประสบความสำเร็จอย่างมากจากการนำเสนอสินค้าผ่าน Live Streaming บน Facebook สิ่งที่ทำคือมีการ Live สดเป็นประจำทุกวัน นำเสนอสินค้าใหม่ โปรโมชัน กิจกรรมต่าง ๆ มีการตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์ สร้างความน่าเชื่อถือ และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ สามารถทำยอดขายจาก Live Streaming ได้กว่า 100 ล้านบาทต่อเดือน

2. Ochaya: ร้านชาไทยชื่อดัง

Ochaya นำเสนอสินค้าผ่าน Live Streaming บน Instagram เน้นการนำเสนอเรื่องราวของชา กรรมวิธีการผลิต สร้างความแตกต่าง มีการ Live สดเพื่อแนะนำสินค้าใหม่ โปรโมชัน และกิจกรรมต่างๆ สามารถเพิ่มยอดขายจาก Live Streaming ได้กว่า 50%

3. พิมรี่พาย แม่ค้าออนไลน์ชื่อดัง

พิมรี่พาย เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของความสำเร็จจากการ Live Commerce ซึ่งใช้ Facebook Live ขายสินค้าหลากหลายประเภท เน้นการนำเสนอแบบเรียลไทม์ สนุกสนาน ตอบคำถามลูกค้า พิมรี่พายสามารถสร้างยอดขายจาก Live Streaming ได้หลายร้อยล้านบาทต่อครั้ง

4. แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่น

หลายแบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่นประสบความสำเร็จจากการ Live Streaming บน Instagram เน้นการนำเสนอสินค้าแบบเรียลไทม์ นำเสนอแฟชั่น โปรโมชัน มีการ Live สดเพื่อแนะนำสินค้าใหม่ โปรโมชัน และกิจกรรมต่างๆ แบรนด์เสื้อผ้าแฟชั่น สามารถเพิ่มยอดขายจาก Live Streaming ได้หลายเท่า

5. ธุรกิจอาหาร

ร้านอาหารหลายแห่งประสบความสำเร็จจากการ Live Streaming บน Facebook เน้นการนำเสนอเมนูอาหาร โปรโมชัน กิจกรรมต่าง ๆ มีการ Live สดทำอาหารเพื่อรับออเดอร์ จัดส่งอาหาร เป็นช่องทางสำคัญที่สามารถเพิ่มยอดขายและสร้างฐานลูกค้าใหม่จาก Live Streaming ได้

Live Commerce ไม่เพียงแต่เป็นเครื่องมือการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นช่องทางที่นำเสนอประสบการณ์การชอปปิงที่ดีกว่าสำหรับผู้บริโภค ด้วยประโยชน์หลายประการที่ Live Commerce นำเสนอ ไม่น่าแปลกใจที่ทั้งธุรกิจและผู้บริโภคจะเลือกใช้ช่องทางนี้เป็นหลักในการค้าออนไลน์ ธุรกิจที่กำลังมองหาเครื่องมือที่ง่ายและได้ผลไว การทำ Live Commerce จึงเป็นคำตอบที่ดีที่สุดในเวลานี้

ที่มา: กรุงไทย SME FOCUS Issue 42 | คอลัมน์ Marketing Strategy โดย ธรรศภาคย์ เลิศเศวตพงศ์ เจ้าของเพจ Trick of the Trade, ผู้เขียนหนังสือชุด วิชาธุรกิจที่ชีวิตจริงเป็นคนสอน

#เคล็ดลับธุรกิจ #กรุงไทย #Krungthai # LiveCommerce #KrungthaiSME #กรุงไทยSME #พลิกธุรกิจสู่โลกดิจิทัล