ธนาคารกรุงไทยมีบทบาทหน้าที่ในการสนับสนุนและช่วยผลักดันภาครัฐในด้านต่างๆ เพื่อให้เศรษฐกิจไทยเติบโตและมีศักยภาพสูงขึ้น โดยในช่วงที่ผ่านมามีความท้าทายใหม่ๆ หลายด้านที่เข้ามากระทบต่อภาคธุรกิจของธนาคาร ไม่ว่าจะเป็นความผันผวนทางเศรษฐกิจ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ตลอดจนถึงกฏระเบียบและข้อบังคับใหม่ๆ ที่เข้ามาเป็นทั้งโอกาสและข้อจำกัดในการดำเนินธุรกิจของธนาคาร ซึ่งปัจจัยต่างๆ เหล่านี้ได้เข้ามากระทบภาคธนาคารรวดเร็วกว่าที่ธนาคารได้คาดคิดเอาไว้ ทำให้ธนาคารต้องเร่งปรับตัวเพื่อให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง และต้องจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เพื่อให้ทันต่อการแข่งขันทางธุรกิจควบคู่ไปกับการดำเนินการสนับสนุนนโยบายภาครัฐเพื่อผลักดันเศรษฐกิจของประเทศไทยให้เติบโตต่อไปอย่างยั่งยืน ดังนั้นในปี 2563 ธนาคารจึงได้มีการปรับเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจเป็นแบบใหม่ที่ใช้ในการขับเคลื่อนองค์กรใน 2 รูปแบบไปพร้อมๆ กัน (2 Banking Model) โดยแบ่งออกเป็น