คำถามที่พบบ่อย

แสดงใบสั่งหรือสำเนาใบสั่งที่มีบาร์โค้ดระบุไว้พร้อมบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง หากเป็นชาวต่างชาติ สาขาธนาคารกรุงไทย กรณีจ่ายผ่าน ATM และ Krungthai NEXT ให้ระบุหมายเลขใบสั่ง 13 หลัก

สามารถพิมพ์ Statement เพื่อเป็นหลักฐานแทนได้

ได้ โดยกรอกเลขที่บัตรประจำตัวประชาชน 13 หลักแทน ลงในช่อง Ref 2

ไม่ได้ ต้องชำระค่าปรับเต็มจำนวนตามที่ระบบแจ้งมา

 สามารถขอข้อมูลเครดิตบูโรผ่าน

• Krungthai NEXT
• ตู้เอทีเอ็มธนาคารกรุงไทย
• สาขาของธนาคารกรุงไทย 

 ไม่สามารถทำได้ 

 การขอข้อมูลเครดิตบูโรในหนึ่งวันสามารถขอรับรายงานผ่านทางอีเมลได้ 1 ครั้ง และ ขอรับรายงานผ่านที่อยู่ได้ 1 ครั้ง 

 การขอข้อมูลเครดิตบูโรสามารถขอได้เฉพาะบุคคลธรรมดาเท่านั้น 

 การรับรายงานผ่านอีเมล จะได้รับรายงานเครดิตบูโรไม่เกิน 3 วันทำการ

การรับรายงานเครดิตบูโร สามารถรับรายงานผ่านทางอีเมล หรือจัดส่งรายงานทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่เลือกไว้

• ขั้นตอนการส่งแจ้งเตือน: ผู้ส่งการแจ้งเตือนสามารถแจ้งข้อความให้ผู้รับการแจ้งเตือนชำระเงินกลับตามยอดเงินและช่องทางที่ระบุ ซึ่งผู้รับการแจ้งเตือนจะเห็นข้อความแจ้งเตือนผ่านช่องทางของธนาคารที่ใช้บริการ เช่น แอปพลิเคชั่นของธนาคาร (Mobile banking) หรืออีเมล  
• ขั้นตอนการชำระเงิน: เมื่อผู้รับการแจ้งเตือนได้รับข้อความแจ้งเตือนจะทราบรายละเอียดของการชำระเงิน ทั้งชื่อบัญชีของผู้ส่งการแจ้งเตือน จำนวนเงินที่ต้องชำระ และรหัสอ้างอิง (ถ้ามี) โดยผู้รับการแจ้งเตือนสามารถเลือกยืนยันการชำระเงินหรือไม่ชำระเงินก็ได้ 

• ผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนสามารถชำระเงินผ่าน Krungthai netbank สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถสอบถามได้ที่สาขาธนาคาร
• ในกรณีที่ผู้รับการแจ้งเตือน ชำระเงินผ่านคนละช่องทางกับที่ได้รับการแจ้งเตือน ข้อความแจ้งเตือนจะค้างอยู่ในระบบจนกว่าจะหมดอายุ ผู้รับการแจ้งเตือนควรกดยกเลิกรายการแจ้งเตือนดังกล่าวเพื่อป้องกันการทำรายการซ้ำซ้อน

ทั้งผู้ส่งการแจ้งเตือน และผู้รับการแจ้งเตือนต้องสมัครใช้บริการเรียกเก็บเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ และผูกบัญชีพร้อมเพย์กับธนาคารที่เปิดให้บริการ

• ประชาชนทั่วไป สามารถเลือกผูกบัญชีกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และ/หรือเลขประจำตัวประชาชน 

• ร้านค้า นิติบุคคล หรือภาครัฐ สามารถเลือกผูกบัญชีกับเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และ/หรือผูก Biller ID (ตามบริการชำระใบแจ้งหนี้ข้ามธนาคาร) ก็ได้

• ขั้นตอนการส่งแจ้งเตือน: ผู้ส่งการแจ้งเตือนสามารถแจ้งข้อความให้ผู้รับการแจ้งเตือนชำระเงินกลับตามยอดเงินและช่องทางที่ระบุ ซึ่งผู้รับการแจ้งเตือนจะเห็นข้อความแจ้งเตือนผ่านช่องทางของธนาคารที่ใช้บริการ เช่น แอปพลิเคชั่นของธนาคาร (Mobile banking) หรืออีเมล  
• ขั้นตอนการชำระเงิน: เมื่อผู้รับการแจ้งเตือนได้รับข้อความแจ้งเตือนจะทราบรายละเอียดของการชำระเงิน ทั้งชื่อบัญชีของผู้ส่งการแจ้งเตือน จำนวนเงินที่ต้องชำระ และรหัสอ้างอิง (ถ้ามี) โดยผู้รับการแจ้งเตือนสามารถเลือกยืนยันการชำระเงินหรือไม่ชำระเงินก็ได้ 

• ผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนสามารถชำระเงินผ่าน Krungthai netbank สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถสอบถามได้ที่สาขาธนาคาร
• ในกรณีที่ผู้รับการแจ้งเตือน ชำระเงินผ่านคนละช่องทางกับที่ได้รับการแจ้งเตือน ข้อความแจ้งเตือนจะค้างอยู่ในระบบจนกว่าจะหมดอายุ ผู้รับการแจ้งเตือนควรกดยกเลิกรายการแจ้งเตือนดังกล่าวเพื่อป้องกันการทำรายการซ้ำซ้อน

ทั้งผู้ส่งการแจ้งเตือน และผู้รับการแจ้งเตือนต้องสมัครใช้บริการเรียกเก็บเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ และผูกบัญชีพร้อมเพย์กับธนาคารที่เปิดให้บริการ

• ประชาชนทั่วไป สามารถเลือกผูกบัญชีกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และ/หรือเลขประจำตัวประชาชน 

• ร้านค้า นิติบุคคล หรือภาครัฐ สามารถเลือกผูกบัญชีกับเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และ/หรือผูก Biller ID (ตามบริการชำระใบแจ้งหนี้ข้ามธนาคาร) ก็ได้

งาน Call Center ฝ่ายปฏิบัติการบัตรและร้านค้า งานบริการ KTB-EDC และบริการ Krungthai Fast Pay หรือบริการ Payment Gateway หมายเลขโทรศัพท์ 02-111-9999 กด 3 งานตอบคำถามแก้ไขปัญหาให้ร้านค้า (First Line Support)

ร้านค้า (ลูกค้า) สนใจสมัครใช้บริการ ร้านค้ารับบัตร ยื่นความจำนงไปยังสาขาที่ใช้บริการ หรือทุก ๆสาขา ของธนาคารกรุงไทยหรือผ่านตัวแทนของหน่วยงานผู้ดูแลลูกค้า

โอนด้วยมือถือผ่านระบบ WARP

• ตั้งแต่ 1-100,000  ค่าธรรมเนียม 499 บาทต่อรายการ
• ตั้งแต่ 100,001 – 500,000  ค่าธรรมเนียม  799 ต่อรายการ

โอนผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร

• ตั้งแต่ 1-100,000  ค่าธรรมเนียม 499 บาทต่อรายการ
• ตั้งแต่ 100,001 – 500,000  ค่าธรรมเนียม  799 ต่อรายการ

โอนผ่านระบบ SWIFT

เคาน์เตอร์ธนาคาร

• ไม่เกิน 1,500,000 บาทต่อรายการ 
  Charge Ben  400
  Charge Our  1,200 – 1,600

โอนผ่านมือถือ

• ไม่เกิน 1,500,000 บาทต่อรายการ
  Charge Ben  300
  Charge Our  1,100 – 1,500

ระบบการโอนเงินต่างประเทศอัจฉริยะรูปแบบใหม่เพื่อคนไทย “ถูก เร็ว เรทดี” ปลายทางรับเงินเต็มจำนวน  โอนถึงปลายทางเร็วกว่าระบบ SWIFT   

• ผ่านระบบ WARP ไม่เกิน 500,000 บาทต่อรายการ
• ผ่านระบบ SWIFT  ไม่เกิน 1,500,000 บาทต่อรายการ

(ไม่จำกัดจำนวนครั้งในการโอน)

• ลูกค้าสามารถโอนได้ 4 สกุลเงิน 4 ประเทศปลายทาง ได้แก่ USD-อเมริกา, GBP-อังกฤษ, SGD- สิงคโปร์, HKD- ฮ่องกง

• ลูกค้าสามารถโอนเงินได้ ทั่วโลกกว่า 150 แระเทศทั่วโลก 

1. Inter Wallet
2. บัญชีเงินฝากบาท
3. บัญชีเงินฝากสกุลต่างประเทศ (FCD)

ปลายทางได้รับเงินทันที หรือช้าสุดไม่เกิน 2 วันทำการ (ได้รับเงินเต็มจำนวน) แสดงวันที่รับเงินในใบเสร็จรับเงิน

ลูกค้าสามารถทำรายการตามวัตถุประสงค์ต่างๆ ดังนี้ 

• ค่าขนส่งสินค้า
• ค่าโดยสาร
• ค่าใช้จ่ายเดินทาง – นักท่องเที่ยว
• ค่าใช้จ่ายเดินทาง – นักเรียน นักศึกษา
• ค่าใช้จ่ายเดินทางไปต่างประเทศ - อื่นๆ
• ค่าใช้จ่ายบริการด้านสุขภาพ
• ค่าใช้จ่ายตามบัตรสินเชื่อหรือบัตรเดบิต
• ค่าธรรมเนียมและค่านายหน้าอื่นๆ
• รายได้ส่งกลับบ้านของแรงงาน
• เงินให้เปล่าภาคเอกชน
• ค่าสินค้าเข้าและสินค้าออก

การ Reject รายการแบ่งเป็น 3 กรณี คือ

กรณีที่ 1 : ธนาคารกรุงไทย Reject รายการ เนื่องจากลูกค้าผู้ที่เป็นบุคคลกลุ่มเสี่ยง ธนาคารสามารถปฎิเสธการทำรายการได้ทันที

กรณีที่ 2 : ลูกค้าทำรายการที่ธนาคารกรุงไทยเสร็จแล้ว แต่ระบบส่งคำสั่งมีการตรวจสอบและพบว่าข้อมูลลูกค้าไม่ถูกต้อง ระบบจะทำรายการ Reject เงินเข้าบัญชีทันที

กรณีที่ 3 : ลูกค้าทำรายการที่ธนาคารกรุงไทยเสร็จแล้ว และมีการโอนเงินไปที่ Bene bank แล้ว แต่ปลายทางตรวจสอบพบว่าข้อมูลผิดพลาด ซึ่ง Bene bank จะทำการ reject รายการ ( โดยไม่คืนค่าธรรมเนียม และใช้อัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่โอนเงินคืน) ระยะเวลาขึ้นอยู่กับการตรวจสอบและส่งคำส่งในระบบ

There is a limit per transaction set for receiving PromptPay International transfers for each country.  For Singapore, the limit is set at THB 25,000, but without a daily limit.  Service users can receive their transfer for unlimited amounts and free of charge via PromptPay International service. 

บริการส่งและรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์ เป็นบริการที่ช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้ารายย่อยที่ต้องการส่งและรับเงินโอนระหว่างประเทศให้มีช่องทางที่สะดวก รวดเร็ว ค่าบริการไม่แพง และปลอดภัย ผ่านบัญชีธนาคารที่ลงทะเบียนกรุงไทยพร้อมเพย์ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ โดยมีขั้นตอนดังนี้

• การส่งเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์: ผู้ส่งเงินสามารถทำรายการโอนเงินผ่านแอปพลิเคชัน กรุงไทย เน็กซ์ (Mobile Application) โดยระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับเงินปลายทาง หลังจากที่ผู้ส่งเงินตรวจสอบชื่อผู้รับและยืนยันรายการโอนเงินแล้ว ธนาคารจะส่งคำสั่งการโอนเงินไปยังบัญชีผู้รับที่ธนาคารปลายทางในต่างประเทศ และแจ้งผลการโอนเงินให้ผู้ส่งเงินทราบ
• การรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์: ธนาคารจะส่งการแจ้งเตือนให้ผู้รับเงินทราบหลังจากที่ได้รับคำสั่งการโอนเงินจากต่างประเทศผ่านหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับเงินที่ผูกบัญชีกรุงไทยพร้อมเพย์ โดยผู้รับเงินสามารถตรวจสอบยอดเงินโอนได้จากข้อความแจ้งเตือนหรือจากช่องทางแสดงรายการธุรกรรมผ่านระบบพร้อมเพย์ที่ธนาคารกำหนด

ในปี 2564 นี้สามารถส่งและรับเงินโอนระหว่างประเทศไทยและสิงคโปร์ได้ โดยจะขยายประเทศให้บริการเพิ่มเติมในอนาคต

บริการส่งและรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์ รองรับการใช้บริการจากประชาชนทั่วไป ตามเงื่อนไขการให้บริการของธนาคาร โดยผู้ส่งเงินโอนระหว่างประเทศต้องใช้แอปพลิเคชัน กรุงไทย เน็กซ์โดยมีข้อจำกัดว่า ผู้โอนเงินที่มีสัญชาติไทยไม่สามารถโอนเงินจากประเทศไทยเข้าบัญชีตนเองในต่างประเทศได้ และผู้รับเงินโอนระหว่างประเทศต้องลงทะเบียนพร้อมเพย์ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือและผูกบัญชีพร้อมเพย์กับธนาคารที่เปิดให้บริการ

• ผู้ส่งเงินโอนไปต่างประเทศไม่จำเป็นต้องลงทะเบียนพร้อมเพย์
• ผู้รับเงินโอนจากต่างประเทศต้องลงทะเบียนพร้อมเพย์ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และผูกบัญชีพร้อมเพย์กับธนาคารที่เปิดให้บริการ

ในระยะเริ่มต้นนี้ บริการส่งและรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์รองรับการส่งและรับเงินโอนสำหรับประเทศสิงคโปร์ ซึ่งโดยมีแผนที่จะขยายขอบเขตการให้บริการไปยังประเทศอื่น ๆ ต่อไป

ธนาคารกำหนดเพดานค่าธรรมเนียมบริการส่งและรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านพร้อมเพย์ดังนี้

ในระยะเริ่มต้น ธนาคารที่สามารถรับเงินโอนระหว่าง ประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์จากไทย มีดังต่อไปนี้

ประเทศสิงคโปร์

• ธนาคารดีบีเอส สิงคโปร์
• ธนาคารยูโอบี สิงคโปร์
• ธนาคารโอซีบีซี สิงคโปร์

• การส่งเงินโอนระหว่างประเทศ ผู้ใช้บริการส่งเงินโอนระหว่างประเทศ สามารถใช้บริการผ่านแอปพลิเคชัน กรุงไทย เน็กซ์ โดยไม่ต้องลงทะเบียนพร้อมเพย์ก่อน
• การรับเงินโอนระหว่างประเทศ ผู้ใช้บริการรับเงินโอนระหว่างประเทศจะได้รับคำแจ้งเตือนเมื่อมีเงินโอนระหว่างประเทศเข้ามาที่บัญชีกรุงไทยพร้อมเพย์ที่ลงทะเบียนด้วยเลขโทรศัพท์มือถือ โดยผู้รับเงินโอนสามารถตรวจสอบยอดเงินได้จากคำแจ้งเตือน หรือบัญชีที่แสดงบน Mobile Banking ของธนาคารที่ให้บริการ

ระบบจะพร้อมให้บริการส่งและรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านพร้อมเพย์ตั้งแต่วันที่ 26 เมษายน 2564 โดยธนาคารจะทยอยเริ่มให้บริการ และจะประชาสัมพันธ์ให้ลูกค้าทราบผ่านช่องทางของแต่ละธนาคาร

ผู้ส่งเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์สามารถส่งรายการได้จากแอปพลิเคชัน กรุงไทย เน็กซ์ โดยระบุหมายเลขโทรศัพท์มือถือของผู้รับเงินโอนที่ลงทะเบียนร่วมรายการในต่างประเทศ และระบุจำนวนเงินที่ต้องการโอน จากนั้นทำการตรวจสอบชื่อผู้รับ อัตราค่าธรรมเนียมที่แสดงบน Application ก่อนยืนยันรายการ

ผู้ส่งเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์มีการหนดวงเงินสูงสุดตามแต่ที่ตกลงกันในแต่ละประเทศ สำหรับประเทศสิงคโปร์ สามารถส่งเงินโอนได้วันละไม่เกิน 1,000 ดอลลาร์สิงคโปร์  โดยไม่จำกัดจำนวนครั้งในการโอน เช่น ผู้ส่งเงินโอนระหว่างประเทศ ส่งเงินรายการแรก 500 ดอลลาร์สิงคโปร์ ในวันนั้นผู้ส่งเงินโอนรายนี้จะส่งเงินโอนระหว่างประเทศได้อีก 500 ดอลลาร์สิงคโปร์เท่านั้น หากผู้ส่งเงินโอนทำการส่งเงินโอนระหว่างประเทศรายการแรกเป็นจำนวน 1,000 ดอลลาร์สิงคโปร์ ในวันนั้นผู้ส่งเงินโอนรายนี้จะไม่สามารถส่งเงินโอนระหว่างประเทศได้อีก และจะส่งเงินโอนระหว่างประเทศได้อีกครั้งในวันถัดไป

หากยืนยันการส่งเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์แล้ว ผู้ส่งเงินโอนไม่สามารถยกเลิกรายการโอนเงินระหว่างประเทศนั้นได้

หากส่งเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์ไม่สำเร็จ ผู้ส่งเงินโอนจะได้รับข้อความแจ้งจากธนาคารที่ให้บริการ และยอดเงินโอนจะถูกคืนเข้าบัญชีที่โอนเงินออกโดยอัตโนมัติ

การใช้บริการส่ง-รับเงินโอนระหว่างประเทศของผู้ขอใช้บริการ ผู้ใช้บริการตกลงให้ธนาคารดำเนินการเปิดเผยข้อมูลชื่อบัญชี เลขที่บัญชี และ/หรือข้อมูลอื่นใดของผู้ขอใช้บริการไปยังผู้โอนเงินและผู้ให้บริการโอนเงินในต่างประเทศ เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามกฎหมายและ/หรือกฎเกณฑ์ใด ๆ ที่มีผลบังคับใช้กับผู้ให้บริการโอนเงินและเพื่อการตรวจสอบความถูกต้องในการทำธุรกรรม   หากไม่ประสงค์จะรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์สามารถยกเลิกการใช้บริการโดยไม่กระทบกับการใช้บริการพร้อมเพย์ในประเทศได้ที่แอปพลิเคชัน กรุงไทย เน็กซ์ หรือศูนย์ลูกค้าสัมพันธ์ธนาคารกรุงไทย 0-2111-1111  

หากได้รับการแจ้งเตือนว่ามีเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์เข้าบัญชีแล้ว ผู้ใช้บริการไม่จำเป็นต้องกดยืนยันการรับเงิน เงินโอนจะเข้าบัญชีที่ผูกบริการกรุงไทยพร้อมเพย์ด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือโดยอัตโนมัติ

ผู้ใช้บริการสามารถตรวจสอบรายการรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์ได้ตามช่องทางที่ธนาคารกำหนด

กำหนดจำนวนเงินสูงสุดในการรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์ต่อรายการตามที่ตกลงกันในแต่ละประเทศ สำหรับประเทศสิงคโปร์กำหนดวงเงินไว้ที่ไม่เกิน 25,000 บาทแต่ไม่กำหนดวงเงินการรับเงินโอนระหว่างประเทศต่อวัน ผู้ใช้บริการสามารถรับเงินโอนระหว่างประเทศได้ไม่จำกัด และไม่มีค่าธรรมเนียมในการรับเงินโอนระหว่างประเทศผ่านระบบพร้อมเพย์