คำถามที่พบบ่อย

บริการโอนเงิน-รับเงิน Western Union ของธนาคารกรุงไทย คือ บริการโอนเงินและรับเงินระหว่างประเทศที่รวดเร็วและปลอดภัย ช่วยให้สามารถส่งเงินไปยังต่างประเทศได้ภายในไม่กี่นาที โดยผู้รับสามารถรับเงินได้จากตัวแทน Western Union ทั่วโลก โดยไม่ต้องมีบัญชีธนาคารโดยสามารถทำรายการได้ทั้งผ่านแอปพลิเคชัน Krungthai NEXT, ตู้ ATM ของธนาคารกรุงไทย และสาขาและบูธแลกเปลี่ยนเงินของธนาคารที่มีเครื่องหมาย Western Union ทั่วประเทศ

คุณสามารถใช้บริการ Western Union กับธนาคารกรุงไทยผ่านช่องทางต่อไปนี้

• แอปพลิเคชัน Krungthai NEXT ทำรายการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
• ตู้ ATM ของธนาคารกรุงไทย ที่มีบริการ Western Union
• สาขาและบูธแลกเงินธนาคารกรุงไทย ที่มีเครื่องหมาย Western Union

การทำรายการส่งเงินผ่านสาขาลูกค้าจำเป็นต้องมีบัญชีธนาคาร ไม่สามารถส่งเงินเป็นเงินสดได้ ขารับเงินรับเป็นเงินสดได้ปกติยกเว้นลูกค้า 3 สัญชาติ ได้แก่ เมียนมา ลาวและเนปาลที่ต้องรับเงินเข้าบัญชีเท่านั้น

การทำรายการผ่านช่องทาง NEXT และ ATM จำเป็นต้องมีบัญชีในการทำรายการ โดยช่องทาง ATM ต้องลงทะเบียนผู้รับและผู้ส่งเงินที่สาขาก่อนใช้บริการ

ค่าธรรมเนียมในการโอนเงินผ่าน Western Union กับธนาคารกรุงไทยขึ้นอยู่กับจำนวนเงินที่โอนและประเทศปลายทาง แนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบทุกครั้งก่อนทำรายการ

การรับเงินผ่าน Western Union กับธนาคารกรุงไทยสามารถทำได้ภายใน 5 นาทีหลังจากที่ผู้ส่งทำรายการเสร็จสิ้น ในกรณีรายการปกติทั่วไป

ในการรับเงินผ่าน Western Union กับธนาคารกรุงไทย คุณจะต้องเตรียมเอกสารดังนี้

• บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง ตัวจริงที่ยังไม่หมดอายุ
• หมายเลขควบคุมการโอนเงิน (MTCN) ที่ผู้ส่งแจ้งให้ทราบ
• จำนวนเงินบาทที่จะรับ

คุณสามารถโอนเงินไปยังกว่า 200 ประเทศและภูมิภาคทั่วโลกผ่านบริการ Western Union กับธนาคารกรุงไทย

จำนวนเงินสูงสุดที่สามารถโอนผ่าน Western Union กับธนาคารกรุงไทย สามารถโอนเงินได้สูงสุดไม่เกิน 200,000บาทต่อรายการ แนะนำให้สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมที่สาขาธนาคารกรุงไทยหรือ Krungthai Contact Center โทร 02-111-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการโอนเงินได้ที่ www.westernunion.com โดยใช้หมายเลขควบคุมการโอนเงิน (MTCN) ที่ได้รับจากผู้ส่ง

หากคุณพบปัญหาในการใช้บริการ Western Union กับธนาคารกรุงไทย สามารถติดต่อสอบถามและขอความช่วยเหลือได้ที่

• Krungthai Contact Center: โทร 02-111-1111 ตลอด 24 ชั่วโมง
• สาขาของธนาคารกรุงไทย: สามารถเข้ารับบริการและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่สาขาใกล้บ้านคุณ

ให้ผู้ชำระประสานงานติดต่อกลับสถานีตำรวจที่ออกใบสั่ง

ให้ผู้ชำระประสานงานติดต่อสถานีตำรวจที่ออกใบสั่ง เพื่อแก้ไขค่าปรับให้ถูกต้อง

สามารถพิมพ์ Statement เพื่อเป็นหลักฐานแทนได้

ได้ โดยกรอกเลขที่บัตรประจำตัวประชาชน 13 หลักแทน ลงในช่อง Ref 2

ไม่ได้ ต้องชำระค่าปรับจราจรเต็มจำนวนตามที่ระบบแจ้งมา

แสดงใบสั่งหรือสำเนาใบสั่งที่มีบาร์โค้ดระบุไว้พร้อมบัตรประจำตัวประชาชน หรือหนังสือเดินทาง หากเป็นชาวต่างชาติ สาขาธนาคารกรุงไทย กรณีจ่ายค่าปรับจราจร ผ่าน ATM, แอปฯ Krungthai NEXT และ แอปฯ เป๋าตัง ให้ระบุหมายเลขใบสั่ง 13 หลัก

 สามารถขอข้อมูลเครดิตบูโรผ่าน

• Krungthai NEXT
• ตู้เอทีเอ็มธนาคารกรุงไทย
• สาขาของธนาคารกรุงไทย 

 ไม่สามารถทำได้ 

 การขอข้อมูลเครดิตบูโรในหนึ่งวันสามารถขอรับรายงานผ่านทางอีเมลได้ 1 ครั้ง และ ขอรับรายงานผ่านที่อยู่ได้ 1 ครั้ง 

 การขอข้อมูลเครดิตบูโรสามารถขอได้เฉพาะบุคคลธรรมดาเท่านั้น 

 การรับรายงานผ่านอีเมล จะได้รับรายงานเครดิตบูโรไม่เกิน 3 วันทำการ

การรับรายงานเครดิตบูโร สามารถรับรายงานผ่านทางอีเมล หรือจัดส่งรายงานทางไปรษณีย์ไปยังที่อยู่ที่เลือกไว้

พร้อมเพย์ คือ บริการรับ-โอนเงินระหว่างกัน โดยใช้เลขประจำตัวประชาชน หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือ ซึ่งจะอำนวยความสะดวกทั้งด้านการโอนเงินและรับโอนเงินจากบุคคลทั่วไป หรือองค์กรธุรกิจ และรับเงินสวัสดิการต่างๆ จากภาครัฐได้อย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และสามารถตรวจสอบรายการย้อนหลังได้อย่างปลอดภัย

สมัครกรุงไทยพร้อมเพย์ง่าย ๆ เพียงผูกบัญชีกับเลขบัตรประชาชน หรือเบอร์โทรศัพท์ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมในการลงทะเบียน

หนึ่งบัญชีพร้อมเพย์สามารถผูกกับเบอร์มือถือได้สูงสุด 3 เบอร์ ต่อ 1 บัญชี

ไม่ได้ การโอนเงินออกจากบัญชี จะต้องใช้ข้อมูลอื่น ๆ ประกอบ เช่น หากต้องการโอนเงินผ่านตู้ ATM จะต้องมีบัตรเดบิตหรือบัตรเอทีเอ็ม และรหัสเพื่อเข้าดำเนินรายการผ่านตู้เอทีเอ็ม หรือหากต้องการโอนเงินออกจาก Mobile Banking หรือ Internet Banking ก็จะต้องมีข้อมูล Username และ Password จึงจะสามารถเข้าทำรายการได้

โอนเงินผ่านพร้อมเพย์จะไม่มีการกำหนดจำนวนครั้งในการโอนเงินต่อวัน สำหรับวงเงินสูงสุดและจำนวนเงินสูงสุดในการโอนเงินต่อรายการและต่อวัน ขึ้นกับแต่ละธนาคารเป็นผู้กำหนด

ในกรณีผูกเบอร์โทรศัพท์ไว้กับบัญชีพร้อมเพย์ หากเปลี่ยนเบอร์ ควรแจ้งยกเลิกการลงทะเบียนพร้อมเพย์ และลงทะเบียนด้วยเบอร์ใหม่กับธนาคารที่ต้องการใช้บริการ ผ่านช่องทางที่สะดวก

สมัครกรุงไทยพร้อมเพย์ง่าย ๆ เพียงผูกบัญชีกับเลขบัตรประชาชน หรือเบอร์โทรศัพท์ โดยไม่มีค่าธรรมเนียมในการลงทะเบียน

หนึ่งบัญชีพร้อมเพย์สามารถผูกกับเบอร์มือถือได้สูงสุด 3 เบอร์ ต่อ 1 บัญชี

ไม่ได้ การโอนเงินออกจากบัญชี จะต้องใช้ข้อมูลอื่น ๆ ประกอบ เช่น หากต้องการโอนเงินผ่านตู้ ATM จะต้องมีบัตรเดบิตหรือบัตรเอทีเอ็ม และรหัสเพื่อเข้าดำเนินรายการผ่านตู้เอทีเอ็ม หรือหากต้องการโอนเงินออกจาก Mobile Banking หรือ Internet Banking ก็จะต้องมีข้อมูล Username และ Password จึงจะสามารถเข้าทำรายการได้

โอนเงินผ่านพร้อมเพย์จะไม่มีการกำหนดจำนวนครั้งในการโอนเงินต่อวัน สำหรับวงเงินสูงสุดและจำนวนเงินสูงสุดในการโอนเงินต่อรายการและต่อวัน ขึ้นกับแต่ละธนาคารเป็นผู้กำหนด

ในกรณีผูกเบอร์โทรศัพท์ไว้กับบัญชีพร้อมเพย์ หากเปลี่ยนเบอร์ ควรแจ้งยกเลิกการลงทะเบียนพร้อมเพย์ และลงทะเบียนด้วยเบอร์ใหม่กับธนาคารที่ต้องการใช้บริการ ผ่านช่องทางที่สะดวก

• ผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนสามารถชำระเงินผ่าน Krungthai netbank สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถสอบถามได้ที่สาขาธนาคาร
• ในกรณีที่ผู้รับการแจ้งเตือน ชำระเงินผ่านคนละช่องทางกับที่ได้รับการแจ้งเตือน ข้อความแจ้งเตือนจะค้างอยู่ในระบบจนกว่าจะหมดอายุ ผู้รับการแจ้งเตือนควรกดยกเลิกรายการแจ้งเตือนดังกล่าวเพื่อป้องกันการทำรายการซ้ำซ้อน

ทั้งผู้ส่งการแจ้งเตือน และผู้รับการแจ้งเตือนต้องสมัครใช้บริการเรียกเก็บเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ และผูกบัญชีพร้อมเพย์กับธนาคารที่เปิดให้บริการ

• ประชาชนทั่วไป สามารถเลือกผูกบัญชีกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และ/หรือเลขประจำตัวประชาชน 

• ร้านค้า นิติบุคคล หรือภาครัฐ สามารถเลือกผูกบัญชีกับเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และ/หรือผูก Biller ID (ตามบริการชำระใบแจ้งหนี้ข้ามธนาคาร) ก็ได้

• ขั้นตอนการส่งแจ้งเตือน: ผู้ส่งการแจ้งเตือนสามารถแจ้งข้อความให้ผู้รับการแจ้งเตือนชำระเงินกลับตามยอดเงินและช่องทางที่ระบุ ซึ่งผู้รับการแจ้งเตือนจะเห็นข้อความแจ้งเตือนผ่านช่องทางของธนาคารที่ใช้บริการ เช่น แอปพลิเคชั่นของธนาคาร (Mobile banking) หรืออีเมล  
• ขั้นตอนการชำระเงิน: เมื่อผู้รับการแจ้งเตือนได้รับข้อความแจ้งเตือนจะทราบรายละเอียดของการชำระเงิน ทั้งชื่อบัญชีของผู้ส่งการแจ้งเตือน จำนวนเงินที่ต้องชำระ และรหัสอ้างอิง (ถ้ามี) โดยผู้รับการแจ้งเตือนสามารถเลือกยืนยันการชำระเงินหรือไม่ชำระเงินก็ได้ 

• ผู้ที่ได้รับการแจ้งเตือนสามารถชำระเงินผ่าน Krungthai netbank สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมสามารถสอบถามได้ที่สาขาธนาคาร
• ในกรณีที่ผู้รับการแจ้งเตือน ชำระเงินผ่านคนละช่องทางกับที่ได้รับการแจ้งเตือน ข้อความแจ้งเตือนจะค้างอยู่ในระบบจนกว่าจะหมดอายุ ผู้รับการแจ้งเตือนควรกดยกเลิกรายการแจ้งเตือนดังกล่าวเพื่อป้องกันการทำรายการซ้ำซ้อน

ทั้งผู้ส่งการแจ้งเตือน และผู้รับการแจ้งเตือนต้องสมัครใช้บริการเรียกเก็บเงินผ่านระบบพร้อมเพย์ และผูกบัญชีพร้อมเพย์กับธนาคารที่เปิดให้บริการ

• ประชาชนทั่วไป สามารถเลือกผูกบัญชีกับหมายเลขโทรศัพท์มือถือ และ/หรือเลขประจำตัวประชาชน 

• ร้านค้า นิติบุคคล หรือภาครัฐ สามารถเลือกผูกบัญชีกับเลขประจำตัวผู้เสียภาษี และ/หรือผูก Biller ID (ตามบริการชำระใบแจ้งหนี้ข้ามธนาคาร) ก็ได้

• ขั้นตอนการส่งแจ้งเตือน: ผู้ส่งการแจ้งเตือนสามารถแจ้งข้อความให้ผู้รับการแจ้งเตือนชำระเงินกลับตามยอดเงินและช่องทางที่ระบุ ซึ่งผู้รับการแจ้งเตือนจะเห็นข้อความแจ้งเตือนผ่านช่องทางของธนาคารที่ใช้บริการ เช่น แอปพลิเคชั่นของธนาคาร (Mobile banking) หรืออีเมล  
• ขั้นตอนการชำระเงิน: เมื่อผู้รับการแจ้งเตือนได้รับข้อความแจ้งเตือนจะทราบรายละเอียดของการชำระเงิน ทั้งชื่อบัญชีของผู้ส่งการแจ้งเตือน จำนวนเงินที่ต้องชำระ และรหัสอ้างอิง (ถ้ามี) โดยผู้รับการแจ้งเตือนสามารถเลือกยืนยันการชำระเงินหรือไม่ชำระเงินก็ได้ 

งาน Call Center ฝ่ายปฏิบัติการบัตรและร้านค้า งานบริการ KTB-EDC และบริการ Krungthai Fast Pay หรือบริการ Payment Gateway หมายเลขโทรศัพท์ 02-111-9999 กด 3 งานตอบคำถามแก้ไขปัญหาให้ร้านค้า (First Line Support)

ร้านค้า (ลูกค้า) สนใจสมัครใช้บริการ ร้านค้ารับบัตร ยื่นความจำนงไปยังสาขาที่ใช้บริการ หรือทุก ๆสาขา ของธนาคารกรุงไทยหรือผ่านตัวแทนของหน่วยงานผู้ดูแลลูกค้า

การ Reject รายการแบ่งเป็น 3 กรณี คือ

กรณีที่ 1 : ธนาคารกรุงไทย Reject รายการ เนื่องจากลูกค้าผู้ที่เป็นบุคคลกลุ่มเสี่ยง ธนาคารสามารถปฎิเสธการทำรายการได้ทันที

กรณีที่ 2 : ลูกค้าทำรายการที่ธนาคารกรุงไทยเสร็จแล้ว แต่ระบบส่งคำสั่งมีการตรวจสอบและพบว่าข้อมูลลูกค้าไม่ถูกต้อง ระบบจะทำรายการ Reject เงินเข้าบัญชีทันที

กรณีที่ 3 : ลูกค้าทำรายการที่ธนาคารกรุงไทยเสร็จแล้ว และมีการโอนเงินไปที่ Bene bank แล้ว แต่ปลายทางตรวจสอบพบว่าข้อมูลผิดพลาด ซึ่ง Bene bank จะทำการ reject รายการ ( โดยไม่คืนค่าธรรมเนียม และใช้อัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่โอนเงินคืน) ระยะเวลาขึ้นอยู่กับการตรวจสอบและส่งคำส่งในระบบ

ลูกค้าสามารถทำรายการตามวัตถุประสงค์ต่างๆ ดังนี้ 

• ค่าขนส่งสินค้า
• ค่าโดยสาร
• ค่าใช้จ่ายเดินทาง – นักท่องเที่ยว
• ค่าใช้จ่ายเดินทาง – นักเรียน นักศึกษา
• ค่าใช้จ่ายเดินทางไปต่างประเทศ - อื่นๆ
• ค่าใช้จ่ายบริการด้านสุขภาพ
• ค่าใช้จ่ายตามบัตรสินเชื่อหรือบัตรเดบิต
• ค่าธรรมเนียมและค่านายหน้าอื่นๆ
• รายได้ส่งกลับบ้านของแรงงาน
• เงินให้เปล่าภาคเอกชน
• ค่าสินค้าเข้าและสินค้าออก

ปลายทางได้รับเงินทันที หรือช้าสุดไม่เกิน 2 วันทำการ (ได้รับเงินเต็มจำนวน) แสดงวันที่รับเงินในใบเสร็จรับเงิน

• ลูกค้าสามารถโอนได้ 4 สกุลเงิน 4 ประเทศปลายทาง ได้แก่ USD-อเมริกา, GBP-อังกฤษ, SGD- สิงคโปร์, HKD- ฮ่องกง

• ลูกค้าสามารถโอนเงินได้ ทั่วโลกกว่า 150 แระเทศทั่วโลก 

โอนด้วยมือถือผ่านระบบ WARP

• ตั้งแต่ 1-100,000  ค่าธรรมเนียม 499 บาทต่อรายการ
• ตั้งแต่ 100,001 – 500,000  ค่าธรรมเนียม  799 ต่อรายการ

โอนผ่านเคาน์เตอร์ธนาคาร

• ตั้งแต่ 1-100,000  ค่าธรรมเนียม 499 บาทต่อรายการ
• ตั้งแต่ 100,001 – 500,000  ค่าธรรมเนียม  799 ต่อรายการ

โอนผ่านระบบ SWIFT

เคาน์เตอร์ธนาคาร

• ไม่เกิน 1,500,000 บาทต่อรายการ 
  Charge Ben  400
  Charge Our  1,200 – 1,600

โอนผ่านมือถือ

• ไม่เกิน 1,500,000 บาทต่อรายการ
  Charge Ben  300
  Charge Our  1,100 – 1,500

• โอนผ่าน Krungthai NEXT
  - Casa/FCD 1,500,000 บาท
  - Inter Wallet / Travel Card 600,000 บาท
• โอนผ่านสาขาของธนาคาร
  - Casa/FCD 1,500,000 บาท
  - Inter Wallet / Travel Card 1,000,000 บาท

(ไม่จำกัดจำนวนครั้งในการโอน)

1. Inter Wallet
2. บัญชีเงินฝากบาท
3. บัญชีเงินฝากสกุลต่างประเทศ (FCD)

ระบบการโอนเงินต่างประเทศอัจฉริยะรูปแบบใหม่เพื่อคนไทย “ถูก เร็ว เรทดี” ปลายทางรับเงินเต็มจำนวน  โอนถึงปลายทางเร็วกว่าระบบ SWIFT