คำถามที่พบบ่อย

แนะนำผู้ใช้ทางเลือกติดบัตรเพียงใบเดียว โดยควรเป็นบัตร M-PASS หรือบัตร Easy Pass เท่านั้น 

ระบบจะไม่มีการตัดชำระค่าผ่านทางเป็นบางส่วน (Partial) หากในบัตรมีเงินคงเหลือไม่เพียงพอ จะไม่สามารถผ่านด่านได้ ต้องถอยรถออกจากช่องทางชำระด้วยบัตรมาเข้าช่องทางชำระด้วยเงินสดเท่านั้น

คือบริการเสริมเพิ่มความสะดวกและปลอดภัย ในการชำระค่าสินค้าหรือบริการออนไลน์ ผ่านบัตรวีซ่าเดบิต/พรีเพด หรือบัตรมาสเตอร์การ์ดเดบิต ธนาคารกรุงไทย โดยจะให้ลูกค้ายืนยันตัวตนด้วยรหัส OTP (One Time Password) พร้อมแสดงข้อความยืนยันส่วนตัว หรือ PAM  (Personal Assurance Message) เมื่อทำรายการผ่านร้านค้าออนไลน์ ที่ลงทะเบียนกับ VISA/Mastercard อย่างถูกต้อง

ขั้นตอนที่ 1 สมัครใช้บริการ
ขั้นตอนที่ 2 เปิดใช้บริการ

ข้อความยืนยันการเปิดใช้บริการออนไลน์ ที่จะปรากฏบนหน้าเว็บไซต์ในขณะที่กำลังทำรายการ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่ากำลังทำรายการผ่านร้านค้าออนไลน์ ที่ลงทะเบียนกับ Visa International/MasterCard Asia อย่างถูกต้อง

ควรจะยกเลิกการทำรายการบนเว็บไซต์ดังกล่าวทันที โดยไม่ต้องใส่ password

รหัสผ่านที่ใช้ได้เพียงครั้งเดียว เพื่อล็อคอินเข้าสู่ระบบ หรือทำธุรกรรมต่างๆ โดยจะส่งเป็น SMS มายังหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้

บัตรวิซ่าเดบิตทุกประเภทของธนาคารกรุงไทย ยกเว้น Krungthai  Invest Smart Card (Krungthai Oil Fund Card)

บริการนี้จะช่วยเพิ่มความปลอดภัยในการซื้อสินค้าและบริการทางอินเทอร์เน็ต  ซึ่งสามารถมั่นใจได้ว่าร้านค้าออนไลน์ ที่กำลังทำรายการอยู่นั้น ได้ลงทะเบียนกับ Visa International อย่างถูกต้อง

บัตรนี้มีสิทธิประโยชน์มากมาย เช่น ความคุ้มครองด้านอุบัติเหตุ ฯลฯ เพียงแสดงบัตรก็สามารถรับบริการรักษาด้านอุบัติเหตุได้ทันที ไม่ต้องสำรองเงินจ่าย ในสถานพยาบาลที่ร่วมโครงการ

สามารถใช้บัตรกรุงไทย ช้อปสมาร์ท บลูไดมอนด์ เอ็กซ์ตร้า ชำระค่าสินค้าและบริการแทนเงินสดกับร้านค้าที่รับบัตรได้เลย

บัตรนี้มีสิทธิประโยชน์เพิ่มมากกว่าบัตรทั่วไป เช่น ใช้ซื้อสินค้าและบริการได้ มีส่วนลด มี Promotion มีวงเงินคุ้มครอง และมีค่ารักษาพยาบาล

• เนื่องจากบัตร Krungthai Metro Link เป็นกรรมสิทธิ์ของธนาคาร กรณีบัตรหาย บัตรเสีย บัตรถูกยึด บัตรหมดอายุ หรือ ยกเลิกบัตร ผู้ถือบัตรจะต้องดำเนินการติดต่อที่สาขาของธนาคารเพื่อดำเนินการตามระเบียบและวิธีปฎิบัติของธนาคารเท่านั้น
• เนื่องจากการใช้งานบัตร Krungthai Metro Link เป็นบัตรโดยสาร เป็นการใช้งานแยกส่วนกับการใช้งานบัตรเป็นบัตร ATM / เดบิต ดังนั้นกรณีบัตรชำรุดเฉพาะส่วนการใช้งาน  ATM / เดบิต หรือกรณียกเลิกการใช้งานบัตรเป็นบัตร ATM / เดบิต ผู้ถือบัตรยังสามารถใช้บัตร Krungthai Metro Link เป็นบัตรโดยสารได้
• กรณีผู้ถือบัตรประสงค์ขอคืนมูลค่าโดยสารในบัตร Krungthai Metro Link ผู้ถือบัตรจะต้องชำระ ค่าธรรมเนียมการขอคืนมูลค่าคงเหลือ เป็นจำนวนเงิน 50 บาท/ใบ และการขอคืนมูลค่าโดยสารในบัตรถือเป็นการยกเลิกการใช้งานบัตร ทั้งในส่วนของการใช้บัตรเพื่อโดยสารและการใช้บัตรเป็นบัตร ATM / เดบิต
• ผู้ถือบัตรสามารถขอคืนมูลค่าโดยสารในบัตรได้ โดยติดต่อสาขาของธนาคาร โดยปฎิบัติตามกระบวนการและเงื่อนไขของธนาคาร ดังต่อไปนี้
  - กรอกใบคำร้องขอคืนมูลค่าคงเหลือบัตรเติมเงินธุรกิจ Krungthai Metro Link และสำเนาสมุดบัญชีเพื่อรอรับมูลค่าคงเหลือ ธนาคารจะดำเนินการแจ้ง รฟม. เพื่อตรวจสอบมูลค่าคงเหลือ ภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ได้รับแจ้งจากผู้ถือบัตร และธนาคารจะดำเนินการคืนมูลค่าคงเหลือให้แก่ ผู้ถือบัตรภายใน 7 วันทำการ นับจากวันที่ธนาคารได้รับการยืนยันมูลค่าคงเหลือในบัตรจาก รฟม.
  - รฟม. ดำเนินการคืนมูลค่าหลังจากได้รับแจ้งจากทางธนาคาร ภายใน 14 วันทำการ กรณีลูกค้ามีบัตร และภายใน 30 วันทำการหลังจากได้รับแจ้งจากทางธนาคาร กรณีไม่มีบัตร
  - ธนาคารมีสิทธิแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือเพิ่มเติมเงื่อนไขเกี่ยวกับการขอคืนมูลค่าโดยสารในบัตร  Krungthai Metro Link เมื่อใดก็ได้ โดยจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงหรือเงื่อนไขเพิ่มเติมผ่านทางช่องทางตามที่ธนาคารกำหนด

เบื้องต้นสามารถอายัติบัตรใน KTB netbank เพื่อป้องกันการใช้งานเกี่ยวกับบัญชี และขอทำบัตรใหม่ที่สาขา (ไม่สามารถอายัดในส่วนของการใช้งานบัตรเดินทางได้) 

ปัจจุบันยังไม่สามารถใช้ได้ โดยจะสามารถใช้งานได้ตามแผนการให้บริการของบัตรแมงมุม

ปัจจุบันยังไม่สามารถใช้ได้

สามารถใช้งานการเดินทางและเติมเงินค่าเดินทางได้ แต่จะไม่สามารถกดเงินหรือรูดซื้อสินค้าได้

ทางสถานีจะตรวจได้ในส่วนของการเดินทางเท่านั้น หากเกิดปัญหาในด้านการกดเงิน หรือรูดซื้อสินค้าต้องติดต่อธนาคาร

ให้ลูกค้าติดต่อสาขาเพื่อปลดล็อครหัส PIN

สาขาไม่สามารถตรวจสอบได้ ลูกค้าต้องตรวจสอบที่สถานีช่องทางเดียว

เป็น PIN 6 หลัก

ติดต่อสถานีเพื่อให้ตรวจสอบการทำรายการ หรือยกเลิกรายการและลองทำรายการอีกครั้ง

เป็นบัตรเดบิตแบบคลาสสิกที่รวมบัตรแมงมุมไว้ด้วยกันจึงไม่มีประกัน

กรณีบัตรไม่สามารถใช้เดินทางได้ ลูกค้าต้องติดต่อเจ้าหน้าที่ประจำสถานีเพื่อให้ตรวจสอบตัวบัตร หากตรวจสอบแล้วพบว่าบัตรมีปัญหาต้องติดต่อธนาคารเพื่อทำการออกบัตรใหม่

1. เติมเงินได้โดยตัดผ่านจากบัตรได้ทันที
2. เติมโดยตัดจากบัตรเครดิต
3. เติมเงินโดยใช้เงินสด

• เบิกถอนเงินสดได้สูงสุดไม่เกิน 150,000 บาท/วัน และสูงสุดไม่เกิน 20,000 บาท/ครั้ง
• ฝากเงินสดได้สูงสุดไม่เกิน 100 ฉบับ/ครั้ง
• ถอนเงิน/ฝากเงินในเขตสำนักหักบัญชีที่เครื่อง ATM/ADM ไม่คิดค่าบริการ
• ถอนเงิน/ฝากเงิน ข้ามเขตสำนักหักบัญชีที่เครื่อง ATM/ADM คิดค่าบริการหมื่นละ 10 บาท ส่วนเกินหมื่นคิดพันละ 1 บาท เศษของพันไม่คิด อัตราขั้นต่ำ 20 บาท/รายการ อัตราสูงสุด 1,000 บาท/รายการ
• โอนระหว่างบัญชีภายในบัตรได้เท่ายอดเงินคงเหลือในบัญชี (ไม่จำกัดวงเงิน)
• โอนเงินระหว่างบัญชีนอกบัตรภายในธนาคาร สูงสุดไม่เกิน 150,000 บาท/วัน
• โอนเงินราย่อยระหว่างธนาคาร (ORFT) ผ่านเครื่อง ATM สูงสุดไม่เกิน 150,000 บาท/วัน และสูงสุดไม่เกิน 50,000 บาท/ครั้ง
• โอนไม่เกิน 10,000 บาท คิด 25 บาท/รายการ
• โอนมากกว่า 10,000 บาท แต่ไม่เกิน 50,000 บาทคิด 35 บาท/รายการ
• ชำระค่าสินค้าและบริการที่เครื่อง ATM ได้เท่ายอดเงินคงเหลือในบัญชี (ไม่จำกัดวงเงิน)
• ใช้ชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการผ่านเครื่อง EDC ได้สูงสุด 500,000 บาท/บัตร/วัน

• ใช้เดินทางในระบบรถไฟฟ้ามหานคร สายฉลองรัชธรรม และสายเฉลิมรัชมงคล โดยสามารถสะสมมูลค่าไว้เพื่อใช้สำหรับเดินทางหลายเที่ยว
• ใช้เดินทางในระบบขนส่งมวลชนตามเครือข่ายบัตรแมงมุม โดยบัตรนี้สามารถใช้ได้กับผู้ให้บริการระบบขนส่งและผู้ให้บริการอื่นๆตามข้อบังคับและเงื่อนไขที่ผู้ให้บริการ แต่ละรายประกาศไว้
• มูลค่าการเดินทางเริ่มต้นในบัตรเป็นศูนย์ (เท่ากับ 0 บาท)
• การเติมเงินขั้นต่ำครั้งแรก [100] บาท ค่ามัดจำบัตร [0] บาท)
• สามารถเติมมูลค่าลงในบัตรได้ครั้งละเป็นจำนวนเท่าของ 100 บาท ได้ที่ห้องออกบัตรโดยสาร
• สามารถสะสมมูลค่าภายในบัตรได้สูงสุด 10,000 บาท
• ไม่สามารถใช้เดินทางได้ เมื่อพ้นกำหนด 2 ปีนับจากวันที่ใช้เดินทางครั้งสุดท้าย
• หากเกิดปัญหาระหว่างเดินทางในระบบ ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ห้องออกบัตรโดยสาร โดยผู้ถือบัตรจะต้องชำระค่าโดยสารตามระเบียบของ รฟม. และหากบัตรดังกล่าวยังไม่สามารถใช้เดินทางในครั้งต่อไป ให้ผู้ถือบัตรติดต่อสาขาของธนาคาร

• บัตรประจำตัวประชาชนแบบสมาร์ทการ์ด ที่ยังไม่หมดอายุ หรือบัตรประจำตัวข้าราชการ
• สมุดเงินฝากออมทรัพย์ หรือเลขที่บัญชีเงินฝากกระแสรายวัน

• อายุ 15 ปีบริบูรณ์ ขึ้นไป
• มีบัญชีเงินฝากออมทรัพย์ บัญชีเงินฝากประเภทกระแสรายวัน หรือบัญชีเงินฝากประจำปลอดภาษี ประเภทบุคคลธรรมดา (เปิดบัญชีออมทรัพย์กับธนาคารกรุงไทยขั้นต่ำ เพียง 500 บาท หรือกระแสรายวันขั้นต่ำ 10,000 บาท) 

สามารถใช้เดินทางบนรถไฟฟ้าสายสีน้ำเงินและสายสีม่วง

ค่าธรรมเนียมการออกบัตร 100 บาท ค่าธรรมเนียมรายปี 299 บาท 

• เป็นบัตรเดบิตที่ใช้เบิกถอนเงินสด / โอนเงินที่ตู้ ATM ของธนาคารกรุงไทยหรือธนาคารอื่นๆ ใน POOL ทั้ง ภายในและภายนอกประเทศ
• รูดซื้อสินค้าและบริการ ได้ผ่านเครื่อง EDC  ที่มีสัญลักษณ์ Mastercard
• เป็นบัตรแมงมุม ปัจจุบันใช้เป็นบัตรโดยสารรถไฟฟ้า MRT สายสีน้ำเงิน และสีม่วง และเครือข่ายในอนาคต เช่น แอร์พอร์ต เรล ลิงก์, ขสมก. ฯลฯ