ธนาคารเคารพในสิทธิขั้นพื้นฐานที่มนุษย์ทุกคนควรได้รับอย่างเท่าเทียมกัน เพื่อให้สามารถดำรงชีวิตได้อย่างสันติสุข โดยไม่คำนึงถึงความแตกต่างในเรื่องเชื้อชาติ สีผิว เพศ อายุ ภาษา ศาสนา สถานภาพทางกายหรือสุขภาพ มีแนวทางปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเสมอภาค ไม่มีการกีดกัน แบ่งแยก หน่วงเหนี่ยว หรือจำกัดสิทธิ์แก่บุคคล มีมาตรการคุ้มครองผู้แจ้งเบาะแสร้องเรียน และใช้เกณฑ์ในการคัดเลือกพนักงานเข้าทำงานตามคุณสมบัติที่เหมาะสม โดยไม่มีการเลือกปฏิบัติ
สำหรับความเป็นธรรมด้านการบริการลูกค้า ธนาคารใช้ระบบบัตรคิวเพื่อให้บริการลูกค้าที่มาใช้บริการตามลำดับก่อน-หลังและจัดตั้งช่องทางให้ลูกค้าสามารถร้องเรียนการให้บริการที่ไม่เป็นธรรมได้

ธนาคารเชื่อว่า “เมื่อพนักงานมีความสุขกับการทำงาน ย่อมสร้างผลงานที่มีคุณภาพให้กับองค์กรอยู่เสมอ” ดังนั้น จึงให้ความสำคัญกับการดูแลพนักงานและผู้บริหารอย่างเป็นธรรม โดยให้ผลตอบแทนตามผลงานที่ปฏิบัติได้จริง ผ่านระบบการประเมินผลงานที่โปร่งใส มีหลักเกณฑ์ชัดเจน รวมทั้งมีการนำผลการประเมินมาใช้พัฒนาและปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงาน นอกจากนี้ ยังมีการวัดความพึงพอใจของพนักงานและนำข้อมูลจากการประเมินมาปรับปรุงแลพัฒนาการดูแลพนักงานต่อไป