คณะกรรมการธนาคารมีนโยบายให้ธนาคารดำเนินธุรกิจเป็นไปตามกฎหมายและหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยคำนึงถึงความโปร่งใส สุจริต เป็นธรรม และรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ยึดมั่นในจรรยาบรรณและจริยธรรมตามหลักธรรมาภิบาลที่ดี เพื่อให้เป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพ มีความเป็นเลิศและเป็นรากฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืนและมั่นคง คณะกรรมการธนาคารอนุมัติให้มีการจัดทำนโยบายการกำกับกิจการเป็นลายลักษณ์อักษร รวมถึงให้มีการทบทวนและปรับปรุงนโยบายให้มีความเหมาะสมทันสมัย เพื่อเป็นหลักให้กรรมการ ผู้บริหาร และพนักงานทุกระดับของธนาคาร รวมถึงสาขาในประเทศและสาขาต่างประเทศของธนาคาร เท่าที่ไม่ขัดหรือแย้งกับกฎหมายของประเทศนั้น ๆ ยึดถือและปฏิบัติทั่วทั้งองค์กร
คณะกรรมการธนาคารได้มอบหมายให้ “คณะกรรมการบรรษัทภิบาลและความยั่งยืน” มีหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติงานด้านบรรษัทภิบาลและความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม ตามนโยบายและเป้าหมายที่กำหนดไว้ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ได้สานต่อนโยบายการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน และเน้นย้ำให้พนักงานทั่วทั้งองค์กร ร่วมขับเคลื่อนธุรกิจตามหลัก ESG ที่คำนึงถึงสิ่งแวดล้อม สังคมและธรรมาภิบาล
ธนาคารมีกระบวนการจัดการเรื่องร้องเรียนและการแจ้งเบาะแส ตามนโยบายการแจ้งเบาะแสการกระทำผิด (Whistle Blowing Policy) และเปิดโอกาสให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม สามารถแจ้งเบาะแสการกระทำความผิดได้หลายช่องทาง ซึ่งหากผู้ใดพบเห็นการกระทำความผิดของกรรมการ ผู้บริหาร พนักงาน ลูกจ้างของธนาคาร หรือพนักงานบริษัทในเครือ ไม่ว่าจะเป็นการกระทำทุจริต ผิดกฎหมาย ผิดระเบียบธนาคาร หรือกฎเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับภายนอกต่าง ๆ สามารถแจ้งเบาะแสผ่านช่องทางตามที่กำหนดไว้ นอกจากนี้ยังสามารถแจ้งเบาะแสโดยตรงได้ที่ ประธานกรรมการธนาคารผ่าน E-mail : whistletruth@krungthai.com ทั้งนี้รายชื่อของผู้แจ้งเบาะแสจะถูกเก็บเป็นความลับ และได้รับการคุ้มครองทั้งระหว่างการดำเนินการสอบสวนและหลังเสร็จสิ้นกระบวนการ
รวมทั้งธนาคารจัดให้มีการทบทวนนโยบายอย่างน้อยปีละ 1 ครั้ง หรือหากมีการเปลี่ยนแปลงของปัจจัยต่าง ๆ ที่มีนัยสำคัญ เช่น มีการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ หรือต้องดำเนินการตามระเบียบ กฎเกณฑ์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องเป็นต้น ให้ทบทวนทันที หรือภายใน 30 วัน นับแต่วันที่รับทราบการเปลี่ยนแปลง
